Microsoft: Teams, Outlook und Copilot nach 24-stündigem weltweitem Ausfall vollständig wiederhergestellt

Was passiert ist

Der Ausfall bei Microsoft begann am Nachmittag nach griechischer Zeit und dauerte mehr als 24 Stunden. Das Problem nahm seinen Ausgang in den Vereinigten Staaten und erreichte nach der Zählung von NewsIT innerhalb von etwa einer Stunde 74 Länder, während andere Medien die Zahl mit mehr als 70 angaben. Downdetector, der Dienst zur Erfassung von Störungsmeldungen, verzeichnete Meldungen von Nutzern in mehr als 70 Ländern, wobei die Zahl der Berichte in die Hunderttausende ging. Mehr als 20 Microsoft-Produkte und -Dienste waren betroffen, darunter Outlook, Teams und der KI-Assistent Copilot. Microsoft erklärte, die Störung sei auf einen technischen Fehler und nicht auf einen Cyberangriff zurückzuführen.

Ursache und Reparaturarbeiten

Laut einer Mitteilung, die Microsoft an betroffene Kunden schickte, hatte das Unternehmen seine Netzwerk-Gateways einige Monate zuvor aufgerüstet, um die Kapazität zu erhöhen, und der Fehler hatte in den Monaten davor keine bekannten Probleme verursacht. Eine Netzwerkänderung löste dann den Fehler aus, der eine Kettenreaktion von Ausfällen und zusätzlicher Last auf ein System in Gang setzte. Mehr als 1.000 Ingenieure und weitere Mitarbeiter nahmen unter der Leitung von Scott Guthrie, der die Cloud-Dienste des Unternehmens verantwortet, und Charles Lamanna, der Microsoft 365 und andere Arbeitsanwendungen betreut, an Videokonferenzen teil. Die Ingenieure versuchten zunächst, Server wieder hochzufahren, doch die plötzliche Rückkehr von Millionen Nutzern drückte sie erneut offline. Um diesen Kreislauf zu durchbrechen, drosselten sie den Datenfluss regional, rollten frühere Softwareversionen zurück und schalteten Nutzer langsam wieder auf, wobei sie in jeder Phase die Stabilität prüften. Microsoft kündigte an, einen vollständigen Bericht zu veröffentlichen, sobald die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind.

Wiederherstellung bei Verbrauchern und Unternehmen

Microsoft erklärte, die Verbraucherdienste seien am Tag der Ankündigung um 16:10 GMT vollständig wiederhergestellt worden. Die Business-Suite Microsoft 365 war noch in der Wiederherstellung, und das Unternehmen beobachtet das Volumen der während des Ausfalls aufgelaufenen E-Mails, bevor es bestätigt, dass die Unternehmensdienste vollständig zurück sind. Microsoft teilte mit, das Problem noch nicht als vollständig gelöst zu betrachten, bezeichnete die Fortschritte aber als ermutigend. Das Unternehmen erklärte, es wisse nicht, wann der volle Service zurückkehren werde.

Auswirkungen auf Behörden, Gesundheit und Verkehr

In Großbritannien erreichte der Ausfall den National Health Service, die Polizei und Schulen. Die Polizei dort konnte keine Meldungen über das Internet entgegennehmen und forderte die Bevölkerung auf, stattdessen die Telefonleitungen zu nutzen. Ein Gericht in Manchester vertagte einen Prozess; der Richter verwies dabei auf die Risiken der Abhängigkeit von modernster Technologie. In Japan wurde die Kommunikation zwischen den Regierungsministerien gestört, und in Australien waren Systeme bei Sicherheitsdiensten betroffen, darunter die des Geheimdienstes des Landes. Auch der Oberste Gerichtshof der Philippinen, Bahndienste, Krankenhäuser und Gerichte in Nordamerika waren betroffen. Die Bundesregierung schätzte, dass die wirtschaftlichen Kosten hoch ausfallen würden, weil Millionen Arbeitsstunden verloren gingen, obwohl staatliche Einrichtungen keine flächendeckenden Probleme meldeten. In Griechenland konnten Bahnreisende nicht auf ihre elektronischen Tickets zugreifen, weil ihr E-Mail nicht erreichbar war.

Ausmaß und Kontext

Das Unternehmen hatte zuvor erklärt, es gebe keine Hinweise auf einen Cyberangriff, und das Problem auf Serverstörungen zurückgeführt. Microsoft hatte im Januar mehr als 450 Millionen Microsoft-365-Abonnements gemeldet, und NEWS 24/7 bezifferte die Zahl der Menschen weltweit, die die betroffenen Produkte nutzen, mit mehr als 430 Millionen. in.gr verglich das Ausmaß des Ausfalls mit dem CrowdStrike-Vorfall vom 19. Juli 2024. Der Ausfall hat die Sorge über die Abhängigkeit von cloud-gehosteten Diensten verstärkt.