Włochy nakładają 11,5 mln euro kary na Revolut za nieuczciwe praktyki rynkowe

Włoski organ AGCM ukarał 2 kwietnia 2026 roku spółki z grupy Revolut łączną grzywną w wysokości 11,5 mln euro. Powodem są nieuczciwe praktyki rynkowe uderzające we włoskich konsumentów, w tym wprowadzające w błąd reklamy inwestycyjne, agresywne blokowanie kont i niejasne informacje o transferach na rachunki bankowe. Regulator podzielił sankcje na trzy osobne kary, z których każda dotyczy innych naruszeń popełnionych przez różne podmioty zależne Revolut. Urząd uznał, że Revolut systematycznie nie dostarczał włoskim klientom jasnych i wyczerpujących informacji przy pierwszym kontakcie, również w materiałach promocyjnych. Przedstawiciele Revolut zapowiedzieli odwołanie od tej decyzji, utrzymując, że ich komunikacja jest przejrzysta, a firma działa zgodnie z włoskimi standardami bankowymi.

Reklamy zerowych prowizji ukrywały koszty i ograniczenia akcji Największa część kary dotyczy reklam produktów inwestycyjnych. Spółki Revolut Securities Europe UAB oraz Revolut Group Holdings Ltd zostały ukarane grzywnami po 5 mln euro za nieujawnienie dodatkowych kosztów i ograniczeń związanych z bezprowizyjnym handlem. AGCM ustalił, że hasła promocyjne obiecujące inwestowanie „z prowizją 0%” maskowały fakt, że klienci korzystający z podstawowego planu Standard — stanowiący większość użytkowników — mają prawo tylko do jednej bezpłatnej transakcji w miesiącu, a po przekroczeniu tego limitu naliczane są opłaty. Regulator zwrócił szczególną uwagę na akcje ułamkowe, które Revolut oferował już od wartości jednego euro. Według AGCM akcje ułamkowe znacząco różnią się od całych akcji pod względem ryzyka inwestycyjnego, praw własności i możliwości transferu — nie są one przedmiotem obrotu na rynkach regulowanych, nie dają prawa głosu i nie można ich przenieść na inną platformę. W przypadku zamknięcia konta przez klienta, te ułamki muszą zostać sprzedane po aktualnej cenie rynkowej. Urząd uznał, że tak istotne informacje powinny pojawiać się już w pierwszym komunikacie reklamowym, a nie w trudnych do odnalezienia dokumentach dodatkowych.

11.5 (mln euro) — łączna suma kar nałożonych przez AGCM na grupę Revolut

Wprowadzające w błąd reklamy (Revolut Securities Europe UAB + Revolut Group Holdings Ltd): 5, Agresywne blokowanie kont (Revolut Group Holdings Ltd + Revolut Bank UAB): 5, Niejasne informacje o włoskim IBAN (Revolut Group Holdings Ltd + Revolut Bank UAB): 1.5

Blokady kont trwały do 100 dni według wewnętrznych rejestrów Drugą karę w wysokości 5 mln euro nałożono na Revolut Group Holdings Ltd i Revolut Bank UAB za agresywne praktyki w zakresie zawieszania i blokowania rachunków płatniczych. Dochodzenie AGCM, rozpoczęte latem ubiegłego roku i obejmujące przeszukania we włoskim oddziale firmy, wykazało, że blokady kont trwały średnio od 51 do 100 dni, przy czym niemal połowa z nich przekraczała miesiąc. W ponad 10 000 przypadków Revolut nie dotrzymał własnych terminów rozwiązywania ograniczeń na rachunkach. Wewnętrzna korespondencja przejęta podczas kontroli ujawniła komentarze pracowników, takie jak: „konto o niskim ryzyku zablokowane jako wysokoryzykowne” czy „potrzebujemy głębokiego przeglądu błędów w procedurze”. Klienci często nie znali przyczyn blokady, otrzymywali od obsługi automatyczne odpowiedzi i dowiadywali się o ograniczeniach dopiero w momencie odrzucenia płatności. AGCM stwierdził, że uniemożliwienie dostępu do środków przez długi czas ograniczało zdolność użytkowników do korzystania z ich praw oraz zaspokajania bieżących potrzeb. Organ uznał również, że Revolut przekazywał niewystarczające informacje przed zawarciem umowy, nie wysyłał powiadomień przed nałożeniem blokad i nie zapewniał odpowiedniego wsparcia po ich wystąpieniu.

Revolut został założony w lipcu 2015 roku przez Nika Storonsky'ego i Vlada Yatsenkę, a jego siedziba znajduje się w Londynie. Firma posiada litewską licencję bankową, która pozwala jej oferować pełen zakres produktów finansowych w całej Unii Europejskiej. Śledztwo AGCM w sprawie włoskiej działalności Revolut rozpoczęło się rok wcześniej od przeszukań w lokalnym biurze firmy. Wcześniej Bank Centralny Litwy nałożył na Revolut karę 3,5 mln euro — opisywaną wówczas jako najwyższą w historii tego nadzorcy — za uchybienia w zapobieganiu praniu pieniędzy.

Brytyjska licencja bankowa w cieniu sporu prawnego we Włoszech Trzecia i najniższa kara, wynosząca 1,5 mln euro, została nałożona na Revolut Group Holdings Ltd i Revolut Bank UAB za brak jasnych informacji o zasadach otrzymywania włoskiego numeru IBAN. Ponieważ europejska licencja Revolut została wydana na Litwie, klienci w UE początkowo otrzymywali litewskie numery kont, co we Włoszech sprawiało problemy przy opłacaniu czynszu czy kontaktach z administracją publiczną. AGCM uznał, że firma nie wyjaśniła rzetelnie kryteriów ani czasu oczekiwania na przejście na włoski numer IBAN. Revolut oświadczył, że „stanowczo nie zgadza się” z tymi ustaleniami. „Jesteśmy przekonani, że nasza komunikacja jest jasna i przejrzysta. Ochrona milionów naszych klientów jest dla nas priorytetem. Działamy zgodnie z rygorystycznymi włoskimi standardami bankowymi.” — Revolut via ANSA W momencie ogłoszenia decyzji firma raportowała około 70 milionów użytkowników. W marcu 2026 roku, po trzyletnim procesie, Revolut uzyskał pełną brytyjską licencję bankową. Wcześniej „Financial Times” informował, że wniosek był opóźniany przez obawy o kontrolę ryzyka i zarządzanie w szybko rosnącej, globalnej strukturze firmy.