Włoski urząd antymonopolowy wszczyna postępowanie wobec Microsoftu w związku z podwyżką cen Microsoft 365 powiązaną z AI
Włoski Urząd Antymonopolowy wszczął postępowanie wobec Microsoftu, zarzucając mu, że nie poinformował wyraźnie konsumentów o podwyżce cen związanej z funkcjami AI Copilot i Designer, a także domyślnie przypisywał ich do droższych subskrypcji.
Zarzuty
Włoski Urząd Ochrony Konkurencji i Rynku (AGCM) ogłosił 26 czerwca 2026 r., że wszczął postępowanie wobec Microsoft Ireland Operations Ltd. oraz Microsoft S.r.l. w związku z podejrzeniem stosowania nieuczciwych praktyk handlowych. Postępowanie koncentruje się na podwyżce cen subskrypcji Microsoft 365, którą firma powiązała z integracją usług sztucznej inteligencji Copilot i Designer. Zdaniem AGCM informacje o zmianie były przedstawiane w sposób fragmentaryczny, bez odpowiedniego wyeksponowania dodania funkcji AI.
Microsoft nie zapewnił użytkownikom wystarczających informacji, aby zrozumieli zmiany wprowadzone w oferowanej usłudze, a w rezultacie mogli podjąć świadome i przemyślane decyzje dotyczące ewentualnego przedłużenia umowy.
Regulator twierdzi ponadto, że konsumenci byli automatycznie przenoszeni na nowy, droższy plan subskrypcji jako opcję domyślną, z możliwością jedynie odstąpienia od umowy. Zdaniem urzędu taki mechanizm domyślny pozbawił użytkowników rzeczywistego wyboru.
Działania regulacyjne
Funkcjonariusze AGCM, wspierani przez specjalny oddział antymonopolowy Guardia di Finanza, przeprowadzili inspekcje w siedzibach badanych spółek. Postępowanie zbada, czy Microsoft naruszył przepisy Kodeksu konsumenckiego dotyczące przejrzystości i uczciwości praktyk handlowych. Urząd stwierdził, że ten sam sposób komunikacji mógłby również stanowić praktykę agresywną, ponieważ nadmiernie ograniczyłby swobodę negocjacyjną konsumentów.
Ten sam sposób komunikacji mógłby również stanowić praktykę agresywną, ponieważ nadmiernie ograniczyłby swobodę negocjacyjną konsumentów.
Stanowisko firmy
Microsoft, za pośrednictwem swoich irlandzkich struktur i włoskiej spółki zależnej, zadeklarował współpracę z organem w trakcie postępowania. Nie ujawniono szczegółów dotyczących konkretnej podwyżki cen ani liczby dotkniętych nią abonentów. Postępowanie znajduje się na wczesnym etapie i nie wydano żadnych formalnych ustaleń dotyczących naruszenia prawa.
