Minister transportu Rumunii uruchamia formularz online do skarg na pociągi po 15-minutowym oczekiwaniu na infolinii

Tymczasowy minister transportu Rumunii Radu Miruță uruchomił w poniedziałek formularz online umożliwiający pasażerom zgłaszanie problemów napotkanych w pociągach CFR. Decyzja ta zapadła po tym, jak sam minister próbował skontaktować się z infolinią kolei i przez 15 minut nie otrzymał odpowiedzi.

Testowy telefon ministra

Miruță powiedział, że zadzwonił na infolinię CFR, aby zapytać, ile skarg zostało zarejestrowanych, ale nikt nie odebrał. Po 15 minutach rozłączył się i wezwał dyrektorów CFR Călători i CFR Infrastructură.

Aby zobaczyć, jak system działa z perspektywy zwykłego podróżnego, również zadzwoniłem na infolinię CFR, aby zapytać, ile skarg wpłynęło. Przez 15 minut nikt nie odpowiadał, po czym się rozłączyłem. Następnie wezwałem dyrektora CFR Călători i dyrektora CFR Infrastructură. Typowe: na papierze jesteśmy prawie w porządku.

Formularz online

Formularz, udostępniony na stronie ministra na Facebooku, można wypełnić w kilka kliknięć. Ma on na celu bezpośrednie zbieranie doświadczeń pasażerów, z pominięciem oficjalnych raportów.

Uruchomiłem dziś prosty formularz, który każdy podróżny, który miał nieprzyjemne doświadczenie, może wypełnić w kilka kliknięć. Chcę mieć obraz oparty na faktach podróżnych, a nie na raportach szefów.

Dwutygodniowe zbieranie danych

Skargi będą zbierane z całego kraju przez co najmniej dwa tygodnie. Następnie ministerstwo przeanalizuje dane, aby zidentyfikować najczęstsze i najpoważniejsze problemy.

Przez co najmniej dwa tygodnie będziemy zbierać dane z całego kraju, a następnie zobaczymy konkretnie, gdzie są największe problemy i jakie środki należy podjąć.

Sankcje za nieopłacone utrzymanie

Miruță ostrzegł, że prawo będzie egzekwowane tam, gdzie zostaną stwierdzone nieprawidłowości, w tym kary w przypadkach, gdy utrzymanie jest opłacone, ale w rzeczywistości nie wykonane.

Chcę widzieć rzeczywistość dokładnie taką, jaka jest, i stosować prawo tam, gdzie znajdziemy nieprawidłowości, w tym sankcje, jeśli zdarzają się przypadki, w których utrzymanie jest opłacone, ale w praktyce nie wykonane.

Pasażerowie zgłaszają zepsutą klimatyzację, opóźnienia, brak informacji i złe warunki podróży. Minister podkreślił, że inicjatywa ma na celu oparcie decyzji na rzeczywistych doświadczeniach pasażerów, a nie na papierowych raportach.