TAROM informuje o przejściowych błędach w systemie rezerwacyjnym podczas prac serwisowych

Aktualizacje systemu i rozbieżności w rezerwacjach

Rumuński narodowy przewoźnik lotniczy TAROM ogłosił we wtorek, 6 października 2026 r., że prowadzi prace techniczne na swojej stronie internetowej oraz procedury weryfikacyjne w systemach rezerwacyjnych. Państwowe linie lotnicze ostrzegły, że podróżni mogą napotkać przejściowe trudności przy próbie zakupu biletów lotniczych lub sprawdzeniu dostępności miejsc w najbliższych dniach. Prace techniczne dotyczą głównie tras międzynarodowych, gdzie dane o miejscach wyświetlane na stronie mogą nie synchronizować się w czasie rzeczywistym z silnikiem rezerwacyjnym.

Według przewoźnika użytkownicy mogą widzieć loty jako całkowicie wyprzedane, nawet jeśli w centralnej bazie rezerwacyjnej pozostają wolne miejsca. Z drugiej strony pasażerowie próbujący sfinalizować transakcję mogą odkryć, że wyświetlone wcześniej wolne miejsca nie mogą zostać zarezerwowane na etapie płatności.

W nawiązaniu do informacji, które pojawiły się w przestrzeni publicznej, TAROM informuje opinię publiczną oraz pasażerów, że operacje lotnicze przebiegają normalnie. W tym okresie spółka prowadzi prace nad aktualizacją strony internetowej oraz weryfikacją systemu rezerwacyjnego. W rezultacie w najbliższych dniach mogą wystąpić przejściowe trudności w procesie zakupu biletów, a także sytuacje, w których dostępność miejsc wyświetlana online nie odzwierciedla w czasie rzeczywistym sytuacji w systemie rezerwacyjnym, zwłaszcza w przypadku lotów międzynarodowych.

Instrukcje dla obsługi klienta

TAROM zalecił pasażerom napotykającym błędy techniczne lub rozbieżności w dostępności miejsc, aby nie zakładali, że wybrane przez nich loty są w pełni zarezerwowane. Spółka poinstruowała klientów, aby kontaktowali się bezpośrednio z dedykowanym Call Center. Przedstawiciele obsługi klienta mają dostęp do centralnej bazy rezerwacyjnej, co pozwala na weryfikację dostępności miejsc w czasie rzeczywistym oraz pomoc podróżnym w potwierdzeniu rezerwacji i zakupie biletów.

Dla pasażerów wymagających alternatywnych metod kontaktu TAROM wskazał, że podróżni mogą prosić o pomoc lub dokonywać rezerwacji za pośrednictwem oficjalnych adresów e-mail wymienionych w sekcji kontaktowej na stronie internetowej. Linie lotnicze wyraziły ubolewanie z powodu niedogodności spowodowanych przejściem technicznym i stwierdziły, że zespoły serwisowe pracują nad jak najszybszym zakończeniem modernizacji platformy.

Nieprzerwane operacje lotnicze

TAROM podkreślił, że trwające prace cyfrowe nie wpływają na rozkład lotów. Wszystkie zaplanowane loty krajowe i międzynarodowe odbywają się zgodnie z normalnymi parametrami, bez odwołań czy zmian w planach podróży związanych z konserwacją IT.

Interwencje techniczne ograniczają się wyłącznie do portali sprzedaży online dla klientów oraz oprogramowania do synchronizacji rezerwacji. Podróżni posiadający potwierdzone bilety lub istniejące rezerwacje mogą odprawić się i podróżować zgodnie z planem, bez zakłóceń standardowych procedur lotniskowych i wejścia na pokład.

Tło przewoźnika i sieć handlowa

Compania Nationala de Transporturi Aeriene Romane (TAROM) działa pod nadzorem rumuńskiego Ministerstwa Transportu. Założony w 1954 r. państwowy przewoźnik jest członkiem Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Powietrznych (IATA) od 1993 r. 25 czerwca 2010 r. linie lotnicze formalnie dołączyły do globalnego sojuszu lotniczego SkyTeam.

TAROM utrzymuje obecnie flotę 14 samolotów i obsługuje sieć ponad 50 kierunków komercyjnych. Sieć ta obejmuje zarówno trasy własne obsługiwane przez samoloty TAROM, jak i usługi łączone realizowane we współpracy z przewoźnikami w ramach codeshare.