Upadłość Silicon Practice wyłącza strony internetowe setek przychodni POZ w Anglii i Walii

Jak rozprzestrzeniła się awaria

Silicon Practice zarządzała usługami cyfrowymi dla wielu przychodni POZ, w tym stronami internetowymi, systemami rezerwacji wizyt i konsultacjami online. Firma obsługiwała około 500 placówek w Anglii, co stanowi niespełna 10% wszystkich przychodni, choć sama spółka twierdziła, że korzysta z niej ponad 1000 placówek. Problemy zgłoszono w Londynie, Gloucestershire i Norfolk, a awaria dotknęła również usługi w Walii. Swansea Bay University Health Board poinformował o trzech stronach przychodni, które przestały działać. West and North London Integrated Care Board zalecił przychodniom korzystającym z usług Silicon ostrzeżenie pacjentów, że do czasu znalezienia alternatywnego dostawcy nie będą mieli dostępu do wniosków o konsultacje online.

Przychodnie korzystające z Silicon Practice (około)500

Przychodnie POZ w Anglii (ponad)6000

Przychodnie korzystające z Silicon Practice (około)

500 przychodnie

Przychodnie POZ w Anglii (ponad)

6000 przychodnie

Dane z tekstu artykułu

Wpływ na pacjentów

Od 2025 roku wszystkie przychodnie w Anglii muszą oferować internetową rezerwację wizyt, a ponad 40% wizyt jest obecnie umawianych w ten sposób. Przedstawiciele lekarzy POZ stwierdzili, że awaria spowoduje poważne utrudnienia ze względu na skalę rezerwacji online. Pacjentom na dotkniętych obszarach zalecono umawianie wizyt telefonicznie, podczas gdy aplikacja NHS nadal działa. Niektóre strony przychodni wyświetlają teraz jedynie błąd „Bad Gateway”, w tym Millwood Medical Practice w Great Yarmouth i Southgate Surgery w północnym Londynie. Prof. Victoria Tzortziou Brown, prezes Royal College of GPs, powiedziała, że awaria będzie uciążliwa zarówno dla pacjentów, jak i zespołów przychodni.

„Kiedy strony internetowe nie działają, może to być niezwykle uciążliwe dla pacjentów i wywierać dodatkową presję na już przeciążone zespoły przychodni.”

Zaapelowała o szybkie i praktyczne wsparcie ze strony NHS England oraz lokalnych organizacji NHS w celu przywrócenia stron internetowych i informowania pacjentów o sposobach kontaktu z przychodnią.

Upadłość i stanowisko firmy

Zawiadomienie o upadłości zostało złożone przez spółkę matkę Silicon, Schappit Ltd, na początku października 2026 roku po tym, jak firma znalazła się w trudnej sytuacji finansowej. Rowcroft Medical Centre w Stroud poinformowało, że późnym wieczorem 24 października otrzymało wiadomość, że firma obsługująca strony internetowe przychodni w całym hrabstwie ogłosiła upadłość. Silicon promowało swoje narzędzie FootFall jako rozwiązanie ograniczające liczbę telefonów pacjentów do przychodni o 30%, odciążając recepcję od rutynowych zadań administracyjnych. Twierdzenie firmy, że FootFall sprawdził się w ponad 1000 przychodni POZ w Wielkiej Brytanii, zderzyło się teraz z upadkiem biznesu, który za nim stał.

Reakcja przychodni i dalsze kroki

Rowcroft Medical Centre podało, że jego systemy rezerwacji wizyt, połączenia telefoniczne, e-maile, aplikacja NHS i strona na Facebooku działają bez zakłóceń, i poprosiło pacjentów, którzy wysłali formularz online w ciągu ostatnich czterech godzin bez odpowiedzi, o kontakt telefoniczny z doradcami pacjenta. School Lane Surgery w Thetford opisało problem jako kwestię krajową dotykającą wiele przychodni POZ i przekazało, że jego strona internetowa oraz formularze online będą niedostępne dłużej, niż zakładano. Przychodnia nie ma potwierdzonej daty przywrócenia dostępu i bada alternatywne opcje, czekając na aktualizacje od NHS England. NHS England poinformowało, że skontaktowało się z dotkniętymi przychodniami, przekazując porady dotyczące ciągłości działania i minimalizacji wpływu na opiekę nad pacjentami.

„Podczas gdy większość stron internetowych przychodni POZ działa normalnie, niektóre przychodnie korzystające z Silicon Practice odczują skutki upadłości firmy.”

Jeśli strona internetowa przychodni jest niedostępna, NHS England zaleca pacjentom kontakt z przychodnią telefonicznie lub osobiście w zwykły sposób.