Ministrowie UE zatwierdzą nowe prawa pasażerów linii lotniczych: odszkodowanie za trzygodzinne opóźnienie, ochrona rodzin i osób niepełnosprawnych
Oczekuje się, że ministrowie UE 13 lipca 2026 roku pokonają ostatnią przeszkodę dla reformy, która utrzymuje próg opóźnienia uprawniający do odszkodowania na poziomie trzech godzin, jednocześnie wprowadzając nowe przepisy dotyczące miejsc dla rodzin, wyświetlania cen i procedur składania roszczeń.
Co zatwierdzą ministrowie
Oczekuje się, że ministrowie UE udzielą ostatecznej zgody na reformę praw pasażerów linii lotniczych, która była wstrzymana przez lata, 13 lipca 2026 roku. Parlament Europejski już zagłosował za tekstem wynegocjowanym między przedstawicielami państw członkowskich a eurodeputowanymi. Po zatwierdzeniu przez ministrów nowe przepisy mają wejść w życie od połowy 2027 roku.
Odszkodowania za opóźnienia i odwołane loty
Podstawowe ramy odszkodowań pozostają w dużej mierze niezmienione w stosunku do obecnego rozporządzenia. Pasażerowie nadal będą uprawnieni do odszkodowania, gdy ich lot opóźni się o co najmniej trzy godziny, pod warunkiem że wina leży po stronie linii lotniczej. Kwoty są zróżnicowane w zależności od odległości: 250 euro za loty do 1 500 km, 400 euro za loty do 3 500 km i 600 euro za loty powyżej 3 500 km, gdy podróż nie odbywa się w całości w obrębie UE. Te same progi mają zastosowanie, gdy lot zostanie odwołany na mniej niż 14 dni przed wylotem.
Państwa członkowskie początkowo naciskały na podniesienie progu opóźnienia do czterech godzin i obniżenie kwot wypłat, ale propozycje te zostały odrzucone w trakcie negocjacji. Linie lotnicze nie będą ponosić odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane przez niegrzecznych pasażerów, pogodę, klęski żywiołowe ani strajki pracowników lotnisk lub firm obsługi naziemnej. Przewoźnik musi udowodnić, że te okoliczności były bezpośrednią przyczyną zakłóceń.
Nowe obowiązki linii lotniczych
Kluczową zmianą jest obowiązek poinformowania pasażerów przez linie lotnicze na piśmie o ich prawach i sposobie dochodzenia roszczeń w ciągu 96 godzin od zakończenia podróży. Pasażerowie będą mieli następnie dziewięć miesięcy na złożenie roszczenia. Po złożeniu roszczenia linia lotnicza musi zapłacić w ciągu 30 dni kalendarzowych lub wyjaśnić, dlaczego odszkodowanie nie przysługuje. Reforma ma na celu zwiększenie niskiego odsetka poszkodowanych pasażerów, którzy faktycznie dochodzą roszczeń, poprzez uproszczenie procesu.
Miejsca dla rodzin, ceny bagażu i opłaty
Wprowadzonych zostanie kilka nowych przepisów konsumenckich. Wyniki wyszukiwania lotów będą musiały domyślnie wyświetlać ceny obejmujące bagaż podręczny, co ułatwi porównywanie, choć linie lotnicze mogą nadal oferować tańsze bilety pasażerom, którzy dobrowolnie zrezygnują z dużej torby kabinowej. Dzieci poniżej 14 roku życia, kobiety w ciąży, osoby o ograniczonej sprawności ruchowej oraz ich opiekunowie będą mieli prawo do siedzenia razem bez uiszczania opłaty za rezerwację miejsca. Linie lotnicze będą musiały bezpłatnie poprawiać błędy ortograficzne w imionach i nazwiskach pasażerów na biletach oraz drukować karty pokładowe dla odprawionych podróżnych bez dodatkowych opłat.
Opieka podczas zakłóceń
Tekst precyzuje również uprawnienia podczas zakłóceń. Po dwóch godzinach oczekiwania pasażerom należy zaproponować napoje; po trzech godzinach – posiłek. Przepisy te mają na celu zapewnienie podróżnym jaśniejszych i łatwiejszych do wyegzekwowania praw, gdy loty są opóźnione na ziemi.
