Postfinance usuwa dwugodzinną awarię wyświetlania sald w szwajcarskich aplikacjach bankowych
Sobotni błąd wyświetlania w bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Postfinance sprawił, że przez dwie godziny konta i portfele klientów pokazywały stan zero franków szwajcarskich, zanim technicy rozwiązali problem.
Błąd wyświetlania sald na platformach cyfrowych
W sobotę, 19 września 2026 r., klienci korzystający z usług Postfinance napotkali nieoczekiwany błąd techniczny w infrastrukturze cyfrowej instytucji. Użytkownicy otwierający aplikację mobilną Postfinance oraz portal bankowości internetowej zobaczyli, że ich salda kont wynoszą zero franków szwajcarskich. Nagłe zniknięcie widocznych środków dotyczyło zarówno rachunków bieżących, jak i portfeli inwestycyjnych, na których ekrany podsumowania pokazywały wartość 0,00 CHF. Incydent miał miejsce w sobotnie południe, kiedy wielu klientów prywatnych loguje się do swoich profili, aby dokonać płatności i sprawdzić stan finansów. Wielu posiadaczy kont zauważyło, że problem wystąpił jednocześnie na kilku profilach, w tym na powiązanych kontach należących do członków rodziny.
Śledzenie awarii i zgłoszenia klientów
Zgłoszenia dotyczące awarii cyfrowej zaczęły szybko gromadzić się na zewnętrznych platformach monitorujących wczesnym popołudniem. Na stronie Allestörungen.ch liczba zgłoszeń użytkowników dotyczących awarii systemu Postfinance wyraźnie wzrosła od godziny 13:00 w sobotę. Zdecydowana większość skarg zarejestrowanych na platformie dotyczyła aplikacji mobilnej Postfinance oraz interfejsów bankowości internetowej. Zapytania klientów i zrzuty ekranu przesłane do serwisu informacyjnego Blick udokumentowały wyzerowane salda we wszystkich kategoriach kont i rachunków powierniczych. Użytkownicy informowali, że logowanie do aplikacji mobilnych skutkowało pustymi podsumowaniami, co uniemożliwiało im weryfikację stanu posiadanych środków. Zakłócenia trwały około dwóch godzin, podczas których klienci sprawdzający swoje salda widzieli puste ekrany.
- Zgłoszenia użytkowników o awarii zaczynają gromadzić się na platformie monitorującej Allestörungen.ch.
- Postfinance usuwa błąd wyświetlania i wydaje komunikat o przywróceniu sprawności.
Reakcja operacyjna i wyjaśnienia techniczne
Po wykryciu błędu zespoły techniczne Postfinance pracowały pod presją czasu, aby usunąć awarię systemu i przywrócić prawidłowe działanie interfejsu we wszystkich kanałach. Instytucja wdrożyła środki naprawcze, aby skorygować problem komunikacji z bazą danych wpływający na wyświetlanie danych klientów. Krótko przed godziną 14:30 w sobotnie popołudnie instytucja finansowa ogłosiła rozwiązanie incydentu i wydała oficjalny komunikat o przywróceniu sprawności platform bankowości cyfrowej. W oświadczeniach przekazanych agencji informacyjnej Keystone-SDA rzecznik Postfinance wyjaśnił, że sytuacja wynikała wyłącznie z problemu prezentacji danych w interfejsie oprogramowania. Rzecznik podkreślił, że salda kont pozostały nienaruszone, a pieniądze klientów były w pełni bezpieczne i obecne na kontach przez cały dwugodzinny okres trwania awarii.
To był błąd wyświetlania.
Bezpieczeństwo środków i oficjalne przeprosiny
Rozwiązanie problemu potwierdziło, że podstawowe księgi bankowe nie zostały dotknięte dwugodzinnym zaciemnieniem wizualnym. Postfinance podkreślił, że w żadnym momencie środki klientów nie były zagrożone, ponieważ wewnętrzne księgi utrzymywały dokładne zapisy finansowe, podczas gdy publiczne aplikacje wyświetlały zerowe salda. Przedstawiciele banku potwierdzili, że wszystkie historie transakcji i obliczenia sald pozostały nienaruszone przez cały czas trwania błędu, bez utraty danych. Po zakończeniu prac technicznych aplikacje cyfrowe wróciły do wyświetlania prawidłowych sum we frankach szwajcarskich na wszystkich standardowych kontach i portfelach. Instytucja odniosła się do zakłóceń, wydając oficjalne przeprosiny dla wszystkich klientów, którzy doświadczyli niedogodności podczas sobotniej awarii.
