Microsoft wdraża poprawkę po globalnej awarii Outlooka i Exchange Online

Zakłócenia w działaniu Microsoft 365 i Outlook

Globalna awaria infrastruktury chmurowej uniemożliwiła w poniedziałek 31 sierpnia 2026 r. korzystanie z poczty elektronicznej oraz narzędzi biurowych milionom użytkowników Microsoft Outlook i Microsoft 365. Incydent dotknął zarówno konta korporacyjne, jak i indywidualne skrzynki pocztowe na wielu kontynentach. Użytkownicy zgłaszali powszechne błędy uwierzytelniania, które uniemożliwiały logowanie, podczas gdy aktywne sesje nie pozwalały na odbieranie ani wysyłanie wiadomości. Awaria objęła całą platformę Exchange Online, zakłócając działanie wyszukiwarki wiadomości, książki adresowej, udostępnionych kalendarzy oraz systemów zarządzania zadaniami. Ponadto aplikacje klienckie na komputerach stacjonarnych wielokrotnie zawieszały się podczas prób synchronizacji skrzynek z odłączonymi serwerami w chmurze. Wielogodzinna przerwa uniemożliwiła użytkownikom wykonywanie podstawowych operacji na poczcie oraz dostęp do archiwalnych wiadomości.

Błąd uwierzytelniania w chmurze Exchange Online

Microsoft powiązał awarię z błędem w architekturze chmurowej obsługującej Exchange Online, czyli platformie do komunikacji korporacyjnej i usług administracyjnych. Analiza systemowa wykazała usterkę w centralnym komponencie uwierzytelniania i połączeń, która blokowała oprogramowaniu klienckiemu weryfikację danych użytkowników oraz dostęp do serwerów pocztowych. Firma przypisała zdarzeniu wewnętrzny identyfikator EX1464935, podczas gdy inżynierowie analizowali dane diagnostyczne infrastruktury oraz telemetrię usług w czasie rzeczywistym. Po odizolowaniu wadliwego komponentu zespoły techniczne opracowały strategię naprawczą i rozpoczęły testowanie poprawki na ograniczonej części infrastruktury przed rozpoczęciem szerszych aktualizacji serwerów.

O godzinie 12:43 czasu wschodniego (ET) w poniedziałek Microsoft opublikował na platformie X diagnozę zawierającą wstępne ustalenia:

Potwierdzamy, że użytkownicy mogą doświadczać ograniczonej funkcjonalności w ramach różnych usług Exchange Online. Analizujemy telemetrię usług oraz dane diagnostyczne, aby wyizolować źródło problemu.

Przebieg awarii i dane z monitoringu

Pierwsze oznaki niestabilności usług pojawiły się około godziny 11:30 czasu wschodniego (ET) w poniedziałek, gdy zgłoszenia problemów zaczęły gromadzić się w serwisie Downdetector. Do godziny 14:00 (2:00 po południu czasu wschodniego) liczba zgłoszonych zakłóceń na platformie przekroczyła 5000, a wielu innych użytkowników publikowało powiadomienia o błędach bezpośrednio w mediach społecznościowych, takich jak X. W Europie serwis Downdetector zarejestrował blisko 6000 zgłoszeń do godziny 18:00, a skargi napływały jeszcze po godzinie 23:00. Wolumen zakłóceń w portalach monitorujących wzrósł do dziesiątek tysięcy w godzinach wieczornych, w miarę jak awaria się utrzymywała. Skutki operacyjne różniły się w zależności od regionu, przy czym kraje europejskie, takie jak Belgia, odczuły mniejsze zakłócenia w pracy, ponieważ szczyt awarii wystąpił poza standardowymi godzinami pracy.

Zalecenia techniczne i stopniowe przywracanie usług

Ponieważ zakłócenia trwały kilka godzin, specjaliści IT ostrzegali użytkowników oraz administratorów korporacyjnych przed modyfikowaniem konfiguracji lokalnych komputerów lub reinstalacją oprogramowania Outlook. Ponieważ źródło awarii znajdowało się całkowicie po stronie serwerów w centrach danych Microsoftu, zmiany w lokalnych stacjach roboczych nie mogły przywrócić łączności. Specjaliści wsparcia poinstruowali również użytkowników, aby unikali wielokrotnego klikania przycisku wysyłania wiadomości oczekujących w skrzynkach nadawczych, ostrzegając, że powtarzane próby wygenerują duplikaty wiadomości po ustabilizowaniu połączeń z serwerem. Inżynierowie Microsoftu rozpoczęli stopniowe wdrażanie aktualizacji oprogramowania na dotkniętych serwerach w celu przywrócenia normalnego działania usług, choć firma nie podała dokładnego czasu pełnego przywrócenia globalnej sprawności.