Globalna awaria Microsoft 365 i Outlooka w czwartek 12 listopada

Co zgłaszali użytkownicy

Usługi Microsoft 365 oraz poczta Outlook przestały działać w czwartek wieczorem 12 listopada. Według serwisu Fanpage problemy rozpoczęły się około godziny 18:40 czasu włoskiego. Użytkownicy informowali o błędach logowania, problemach z połączeniem oraz niedziałających aplikacjach. Zakłócenia nie ograniczały się do jednego kraju. Adnkronos odnotował zgłoszenia z Włoch, Stanów Zjednoczonych, Francji i Kanady, gdzie użytkownicy nie mogli wysyłać ani odbierać wiadomości e-mail. W momencie publikacji raportu Fanpage odnotował ponad 1000 zgłoszeń w serwisie Downdetector dotyczących poczty oraz około 400 dotyczących pakietu subskrypcyjnego Microsoft Office. Przyczyny awarii nie były znane.

Raporty ze Szwajcarii i obu Ameryk

Jak podał 20 Minuten, około godziny 19:00 konto Microsoft 365 w serwisie X poinformowało o badaniu zgłoszeń od użytkowników z Ameryki Północnej i Południowej, którzy mieli trudności z dostępem do skrzynek Exchange Online. Według serwisu problem dotyczył głównie wersji biznesowych aplikacji. Problemy zgłaszali również użytkownicy ze Szwajcarii: ponad 50 osób zgłosiło awarię Microsoft 365 w serwisie allestörungen.ch, a blisko 100 osób poinformowało o problemach z Outlookiem. Blick dodał, że awaria objęła także narzędzie do spotkań Teams oraz skrzynki Outlook Exchange.

Reakcja Microsoftu

Microsoft przekazał za pośrednictwem mediów społecznościowych, że pracuje nad ograniczeniem skutków awarii i że problem może wpływać na łączność z usługami Microsoft 365 w dowolnym regionie geograficznym. Kolejny komunikat firmy o godzinie 19:20 zawierał podobną treść, jak podał 20 Minuten. Blick poinformował, że Microsoft odesłał użytkowników do centrum administracyjnego na swojej stronie internetowej w celu uzyskania dalszych informacji.

Możliwa przyczyna

W aktualizacji Microsoftu podano, że część infrastruktury w kilku regionach doświadczyła zwiększonego obciążenia, co prawdopodobnie przyczyniło się do błędów połączenia. 20 Minuten zasugerował, że może to wskazywać na atak DDoS, czyli cyberatak polegający na przeciążeniu systemu falą zapytań w bardzo krótkim czasie, jednak żadna taka próba nie została oficjalnie potwierdzona.

Status w momencie ostatnich raportów

20 Minuten podał, że problem wydawał się rozwiązany krótko przed godziną 20:00 czasu szwajcarskiego. Serwis 9to5Mac, opisujący awarię jako szeroko zakrojoną, wskazał, że liczba zgłoszeń dotyczących Outlooka w serwisie Downdetector przekroczyła tego dnia sto tysięcy, co stanowi znacznie wyższą wartość niż w raporcie Fanpage. Serwis zaznaczył, że jego własne testy statusu wykazały, iż problem był powszechny i trwał. Dane pochodzą z różnych momentów, więc nie są bezpośrednio porównywalne. Fanpage i Blick nie podały dokładnego czasu zakończenia awarii.