Francja zakazuje niechcianego telemarketingu, kary za połączenie sięgają 375 tys. euro

Nowy system zgód zastępuje Bloctel

Nowe francuskie prawo telemarketingowe weszło w życie 11 sierpnia 2026 r., zmieniając system z modelu opt-out na obowiązkowy opt-in. Ustawa, przyjęta przez parlament 30 czerwca 2025 r. i poparta przez rząd prezydenta Emmanuela Macrona, zabrania firmom kontaktowania się z konsumentami bez ich wcześniejszej zgody. Poprzedni system, znany jako Bloctel, pozwalał na rejestrację numerów na rządowej liście zakazu połączeń, jednak grupy konsumenckie wskazywały, że niektóre call center ignorowały te zapisy.

Alice Vilcot, szefowa gabinetu w Dyrekcji Generalnej ds. Konkurencji, Konsumentów i Zwalczania Nadużyć, wyjaśniła nowe ramy prawne.

Firmom zabrania się kontaktowania z konsumentami bez ich wcześniejszej zgody. Zgoda ta może zostać wycofana w dowolnym momencie.

Powszechna frustracja i egzekwowanie prawa

Według szacunków władz około trzy czwarte mieszkańców Francji otrzymuje co najmniej jeden niechciany telefon sprzedażowy tygodniowo, a wielu z nich znacznie więcej. Sondaż UFC-Que Choisir przytoczony przez Les Echos wykazał, że 97% Francuzów jest zmęczonych tą praktyką, a niemal jedna trzecia populacji odbiera takie połączenia często. W 2024 r. 11 organizacji konsumenckich wystosowało wspólny apel o wprowadzenie zakazu, potępiając nieustanne nękanie konsumentów poprzez niezliczone niechciane telefony na telefony stacjonarne i komórkowe, nazywając to intruzją, która stała się codziennością.

Zgodnie z nowym prawem osoby fizyczne wykonujące nielegalne połączenia mogą zostać ukarane grzywną do 75 tys. euro za każde połączenie, natomiast firmy mogą otrzymać karę do 375 tys. euro za każde połączenie. Vilcot zauważyła, że firma z siedzibą w Irlandii została w ubiegłym roku ukarana grzywną w wysokości 6 mln euro za naruszenie poprzednich przepisów poprzez dzwonienie do osób znajdujących się na liście zakazu połączeń.

Wątpliwości co do skuteczności

Bogdan Bodnar, dziennikarz technologiczny i specjalista ds. cyberwojny w La Tribune, powiedział Franceinfo, że system Bloctel szybko okazał się nieskuteczny. Badanie UFC-Que Choisir przeprowadzone kilka tygodni po uruchomieniu Bloctel w 2016 r. wykazało, że niemal co druga zarejestrowana osoba nadal otrzymywała połączenia. Bodnar stwierdził, że zniknięcie Bloctel nie będzie zbyt zauważalne i niewiele zmieni w codziennym życiu Francuzów.

Firmy zewnętrzne, które próbowały sprzedać inne umowy, lub czasami oszuści, nadal będą mogły do ciebie dzwonić.

Opisał szereg technicznych obejść, w tym używanie fałszywych numerów telefonów i spółek fasadowych. Bloctel miał być również celem ataku hakerskiego, w wyniku którego ujawniono trzy miliony numerów, choć Bodnar ostrzegł, że hakerzy często blefują i do takich doniesień należy podchodzić ostrożnie.

Wpływ na marokański sektor call center

Ustawa wywołała niepokój w Maroku, gdzie minister zatrudnienia Younes Sekkouri powiedział parlamentarzystom, że zagrożonych jest od 40 do 50 tys. miejsc pracy w krajowych centrach telefonicznych. Według Ouest France, Sekkouri przyznał, że miejsca te mogą zniknąć. Branża przyciągnęła około 100 mln USD inwestycji i generuje ponad 1 mld USD rocznego przychodu w Maroku. Niskie koszty pracy, duża liczba francuskojęzycznych pracowników i stosunkowo słabe związki zawodowe uczyniły z Maroka atrakcyjny kierunek outsourcingu, szczególnie dla francuskich firm dążących do redukcji kosztów.

Wyjątki i zgłaszanie naruszeń

Prawo przewiduje wyjątki. Konsumenci mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie telefonów marketingowych, na przykład zaznaczając odpowiednie pole w formularzu. Firmy mogą również kontaktować się z obecnymi klientami z nowymi ofertami handlowymi, jeśli łączy je relacja umowna. Obywatele mogą zgłaszać niechciane połączenia za pośrednictwem rządowej strony internetowej.