Hiszpańskie firmy muszą używać prefiksu 400 do połączeń handlowych od soboty 17 października

Co zmienia się w sobotę

Od soboty 17 października 2026 r. firmy dzwoniące do osób w celu sprzedaży produktów lub usług w Hiszpanii muszą używać dziewięciocyfrowych numerów zaczynających się od 400. Obowiązek ten wynika z ustawy o obsłudze klienta (Ley SAC), promowanej przez Ministerstwo ds. Konsumentów. Połączenia z numerów 400 są jednostronne, więc odbiorcy mogą odebrać połączenie, ale nie mogą oddzwonić. Zasada ta ma zapobiegać oszustwom związanym z oddzwanianiem na nieznane numery. Operatorzy telekomunikacyjni będą blokować połączenia handlowe z numerów bez tego prefiksu, wykorzystując wzorce ruchu, takie jak bardzo duża liczba połączeń. Firmy muszą również posiadać co najmniej dwa oddzielne numery: jeden do obsługi klienta i jeden do sprzedaży.

Kogo obejmują przepisy i co pozostaje wyłączone

Ustawa o obsłudze klienta dotyczy firm zatrudniających ponad 250 pracowników lub osiągających obrót powyżej 50 mln euro, a także dostawców usług podstawowych, takich jak energia elektryczna, woda, gaz, telekomunikacja, bankowość i transport. Mali dostawcy energii elektrycznej, gazu i usług telefonicznych z udziałem w rynku krajowym poniżej 5% są zwolnieni z tego obowiązku. Połączenia dotyczące obsługi klienta w ramach trwających umów mogą być wykonywane z numerów skróconych, bezpłatnych zakresów 800 i 900 lub numerów geograficznych. Ustawa uznaje również za nieważną każdą umowę podpisaną podczas niechcianych połączeń. Firmy muszą odnawiać zgodę każdego klienta co dwa lata, jeśli chcą nadal dzwonić, a prawo zakazuje używania numerów o podwyższonej opłacie jako sposobu kontaktu z klientami.

Praktyczne skutki dla odbiorców

Na nieodebrane połączenie z numeru 400 nie można oddzwonić, więc odbiorcy muszą zdecydować na podstawie wyświetlonego numeru, czy odebrać. Połączenia do obecnych klientów dotyczące trwających umów będą przychodzić z numerów geograficznych, 800 lub 900. Konsumenci powinni zatem móc zidentyfikować połączenie sprzedażowe przed odebraniem telefonu, co jest deklarowanym celem zmiany. Środek obowiązuje od pierwszego dnia wejścia w życie przepisów, bez okresu przejściowego określonego w analizowanych artykułach.

Zgłaszanie i egzekwowanie

Konsumenci, którzy otrzymają połączenie handlowe z numeru bez prefiksu, takiego jak telefon stacjonarny, numer 900 lub telefon komórkowy, mogą złożyć skargę do Urzędu ds. Obsługi Użytkowników Telekomunikacji (OAUT) lub złożyć zawiadomienie do Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Skargę można również wysłać do Hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych. Ministerstwo ds. Konsumentów właśnie wszczęło postępowanie przeciwko firmie telekomunikacyjnej w sprawie abuzywnych klauzul umownych. Grupa konsumencka OCU ostrzegła przed ograniczeniami nowego prefiksu.

Prefiks 400 nie gwarantuje, że połączenia są legalne, ani sam w sobie nie eliminuje spamu telefonicznego.

OCU zażądała utworzenia publicznego rejestru, który pokazywałby, jaka firma stoi za każdym numerem 400, co według organizacji ułatwiłoby składanie skarg i nakładanie sankcji.

Szerszy plan walki ze spamem

Prefiks 400 to najnowszy krok w planie walki z oszustwami telefonicznymi i SMS-owymi, uruchomionym w 2025 r. Minister ds. Transformacji Cyfrowej i Funkcji Publicznej Óscar López ogłosił ten środek, który uzupełnia wspomniany plan. Od 15 września CNMC prowadzi rejestr alfanumerycznych aliasów, których firmy i organy publiczne używają do wysyłania wiadomości SMS, MMS i RCS. Operatorzy zablokowali od września ponad sześć milionów wiadomości za używanie niezarejestrowanego aliasu lub zarejestrowanego aliasu bez bycia jego posiadaczem. Ministerstwo twierdzi, że plan zablokował ponad 400 milionów połączeń i prawie 32 miliony oszukańczych wiadomości.