Bafin nakłada na Deutsche Bank 8 mln euro kary za problemy z migracją IT w Postbanku

Kara za obsługę skarg i transfery rachunków

Federalny Urząd Nadzoru Finansowego (Bafin) nałożył na Deutsche Bank, największy bank w Niemczech, karę w wysokości 8 mln euro. Decyzję ogłoszono w czwartek, 12 listopada 2026 roku. W swoim oświadczeniu Bafin wskazał, że bank nie wdrożył odpowiednich środków organizacyjnych w odpowiedzi na zwiększoną liczbę skarg, które pojawiły się po migracji danych klientów w 2023 roku:

„bank nie podjął odpowiednich działań organizacyjnych w celu sprawnego rozpatrywania zwiększonej liczby skarg klientów wynikających z migracji danych”

Bafin stwierdził również, że bank nie realizował zleceń przeniesienia rachunków papierów wartościowych bez zbędnej zwłoki. Z łącznej kwoty kary 5,5 mln euro przypada na opieszałość w obsłudze skarg, a 2,5 mln euro na opóźnienia w realizacji transferów rachunków.

Wolna obsługa skarg5,5

Opóźnione transfery rachunków2,5

Wolna obsługa skarg

5.5 mln euro

Opóźnione transfery rachunków

2.5 mln euro

Dane z tekstu artykułu

Migracja klientów Postbanku

Od Wielkanocy 2022 roku Deutsche Bank w czterech falach przeniósł dane 12 mln byłych klientów Postbanku oraz 7 mln klientów Deutsche Bank w Niemczech na wspólną platformę, nazwaną „Projekt Unity”. Druga fala, przypadająca na przełom 2022 i 2023 roku, wywołała najwięcej kontrowersji, ponieważ dotyczyła m.in. rachunków papierów wartościowych. Część klientów tymczasowo straciła dostęp do swoich kont, a w kolejnych miesiącach lawinowo rosła liczba skarg. Bafin już wcześniej krytykował „znaczące uchybienia” w obsłudze klientów Postbanku i wyznaczył specjalnego komisarza, który monitorował, czy bank opanował sytuację.

Reakcja banku

Rzecznik Deutsche Banku, zapytany o decyzję, przekazał, że bank przepracował problemy wynikające z migracji IT, które sięgają kilku lat wstecz. Dodał, że od tamtego czasu procesy były stale usprawniane, a bank w swoim oświadczeniu zaakceptował decyzję regulatora.

„Deutsche Bank akceptuje decyzję Bafin.”

Kara jest następstwem wcześniejszego nadzoru regulatora nad sposobem, w jaki bank poradził sobie z migracją, a problemy ze skargami datowane są na 2023 rok.