CrossCountry odwołuje niemal wszystkie połączenia kolejowe w Wielkiej Brytanii po awarii zasilania w Birmingham

Awaria zasilania w centrum sterowania

Przewoźnik CrossCountry odwołał w niedzielę niemal wszystkie połączenia kolejowe w Wielkiej Brytanii po tym, jak awaria zasilania unieruchomiła centralne centrum sterowania w Birmingham. Przerwa w dostawie prądu rozpoczęła się w sobotę, uniemożliwiając personelowi dostęp do systemów cyfrowych służących do monitorowania taboru, planowania pracy załóg i zarządzania operacjami. Z powodu wyłączenia systemów sterowania operator zawiesił trasy do odwołania, co zakłóciło funkcjonowanie sieci obsługującej zazwyczaj ponad 100 stacji. Network Rail skierowało specjalistyczne zespoły inżynieryjne bezpośrednio do placówki w Birmingham, aby przywrócić zasilanie i zrestartować platformy zarządzania.

CrossCountry przeprosiło podróżnych w niedzielę, gdy odwołania zaczęły obowiązywać w całej Wielkiej Brytanii.

Choć uruchomimy tyle pociągów, ile to możliwe, pasażerowie powinni spodziewać się znacznych ograniczeń w usługach i odwołań na niemal wszystkich trasach CrossCountry przez cały dzień. Przepraszamy pasażerów dotkniętych tymi znacznymi i nieprzewidzianymi zakłóceniami.

Powszechne zawieszenie tras

Odwołania połączeń dotknęły kluczowe korytarze międzymiastowe łączące Szkocję, północną Anglię, Midlands oraz południową Walię. Zawieszone usługi obejmowały trasy łączące Glasgow z Edynburgiem, Newcastle z Edynburgiem, Leeds z Yorkiem oraz Cheltenham z Cardiff. Wstrzymano również połączenia dalekobieżne między Manchesterem a Birmingham, co wyeliminowało zaplanowane kursy przez Stoke-on-Trent, Coventry i Wolverhampton. Jedyna trasa kolejowa utrzymująca rozkład zbliżony do normalnego kursowała między Peterborough, Cambridge a lotniskiem Stansted, wraz z planowaną zastępczą komunikacją autobusową między Leicester a Peterborough. Podróżni dotknięci zakłóceniami zgłaszali skargi w mediach społecznościowych, co skłoniło obsługę klienta na platformie X do udzielania porad dotyczących alternatywnych tras i kierowania pasażerów do National Rail Enquiries.

Interwencja rządu i ważność biletów

Minister transportu Heidi Alexander interweniowała w niedzielę, zwracając się do operatorów publicznych o uruchomienie dodatkowych połączeń, gdzie tylko jest to możliwe, podczas gdy inżynierowie Network Rail pracowali na miejscu w Birmingham. Inne firmy kolejowe podjęły działania w celu przyjęcia pasażerów: London North Eastern Railway honorowało bilety CrossCountry, a Chiltern Railways zaplanowało dodatkowe połączenia między Birmingham Moor Street a Oksfordem. CrossCountry potwierdziło, że niedzielne bilety można wykorzystać u konkurencyjnych operatorów na tych samych trasach i pozostaną one ważne w pociągach CrossCountry do środy 26 sierpnia. Pasażerowie opóźnieni o 30 minut lub więcej uzyskali prawo do rekompensaty Delay Repay, a osobom rezygnującym z podróży zaoferowano pełny zwrot kosztów.

Alexander przedstawiła w niedzielę reakcję rządu i trwające prace naprawcze.

Jestem zaniepokojona informacją o awarii zasilania wpływającej na usługi kolejowe CrossCountry, co wiem, że będzie bardzo frustrujące dla pasażerów. Połączenie między Peterborough, Cambridge i Stansted nadal funkcjonuje. Poprosiłam operatorów publicznych o uruchomienie dodatkowych usług, gdzie to możliwe. Wysłaliśmy również zespoły techniczne Network Rail, które są na miejscu i pracują nad jak najszybszym przywróceniem zasilania i systemów.

Ostrzeżenia organu nadzorczego dotyczące jakości usług

Zakłócenia te następują po powtarzającej się kontroli regulacyjnej standardów wydajności CrossCountry. Organ nadzorujący pasażerów, Transport Focus, ostrzegł operatora wcześniej w tym roku, aby poprawił komunikację z pasażerami podczas zakłóceń i zajął się problemem przepełnienia wagonów. Badanie Transport Focus opublikowane w czerwcu wykazało 87% wskaźnik satysfakcji wśród brytyjskich pasażerów kolei ogółem, w porównaniu z 79% dla klientów CrossCountry. Organ nadzorczy poinformował, że większość niezadowolonych pasażerów CrossCountry wskazywała na sposób obsługi opóźnień i aktualizacji usług przez operatora.