Błąd systemu kasowego w Żabce wywołał przypadkowe rabaty i wymusił zamknięcie sklepów w całej Polsce

Co się stało

W niedzielę 2 sierpnia błąd techniczny w mechanizmie promocyjnym Żabki spowodował naliczanie przypadkowych, wysokich rabatów przy kasach. Usterka, która dotknęła system kasowy, pojawiła się po godzinie 9:00 i automatycznie naliczała zniżki rzędu 10 zł nawet przy niewielkich zakupach, co zakłóciło obsługę klientów. Użytkownicy zgłaszali również problemy z płatnościami oraz działaniem aplikacji mobilnej Żappka. Niektórzy franczyzobiorcy informowali o problemie w mediach społecznościowych, ostrzegając klientów przed utrudnieniami.

Zidentyfikowaliśmy nieprawidłowości i niezwłocznie podjęliśmy działania w celu rozwiązania problemu, a zespoły techniczne pracują nad pełnym przywróceniem prawidłowego funkcjonowania systemu.

Skala i skutki

Liczba zgłoszeń w serwisie Downdetector gwałtownie wzrosła po godzinie 9:00, osiągając blisko 250 tuż po południu i przekraczając 260 w późniejszych godzinach. Najwięcej skarg napłynęło z Poznania, jednak utrudnienia odnotowano w co najmniej ośmiu dużych miastach: Warszawie, Gdańsku, Bydgoszczy, Łodzi, Wrocławiu, Katowicach i Krakowie. W obliczu strat wynikających z błędnych rabatów, część franczyzobiorców zdecydowała się na czasowe zamknięcie sklepów do czasu usunięcia awarii.

Reakcja firmy

Około południa Żabka wydała oświadczenie, w którym potwierdziła wystąpienie błędu technicznego i poinformowała, że wczesnym popołudniem problem został rozwiązany w blisko 90% placówek. Zespoły techniczne kontynuowały prace w pozostałych lokalizacjach. Firma przekazała, że pozostaje w stałym kontakcie z franczyzobiorcami i ocenia finansowe skutki zdarzenia. Po całkowitym usunięciu awarii Żabka planuje pełną analizę przyczyn źródłowych oraz wdrożenie działań zapobiegających podobnym sytuacjom w przyszłości.

Pozostajemy w stałym kontakcie z franczyzobiorcami i przekazujemy im bieżące informacje o sytuacji. Analizujemy również skalę wpływu zdarzenia na funkcjonowanie sklepów.

Kontekst biznesowy

Utrudnienia wystąpiły w okresie szybkiego rozwoju sieci. W pierwszej połowie 2026 roku Żabka otworzyła 778 nowych sklepów w Polsce i Rumunii, zwiększając ich łączną liczbę do blisko 13 100 na koniec czerwca, co stanowi wzrost o 10,8% w ujęciu rocznym. Firma planuje otwarcie ponad 1300 nowych placówek w całym roku. Jednocześnie kanadyjski operator Alimentation Couche-Tard, właściciel marki Circle K, złożył ofertę przejęcia Grupy Żabka po 32 zł za akcję, wyceniając spółkę na 32,62 mld zł. Proponowana transakcja, która byłaby największym przejęciem w historii Couche-Tard, zakłada zachowanie marki Żabka, dotychczasowego modelu zarządzania i franczyzy, jak poinformował Tomasz Blicharski, przyszły prezes Grupy Żabka.