L'Ordem dos Médicos exige des explications après une panne de courant ayant effacé les dossiers de 150 000 consultations

Panne du vendredi

Une coupure de courant au centre de données du Serviço Nacional de Saúde (SNS) le matin du 12 juin 2026 a paralysé les systèmes informatiques à travers le pays à partir de 08h50. Les médecins n'ont pas pu accéder aux dossiers cliniques électroniques, prescrire des médicaments par voie numérique ou demander des examens diagnostiques. Les pharmacies n'ont pas pu consulter la base de données des prescriptions dématérialisées, bien que le SPMS ait indiqué à l'agence Lusa que les prescriptions manuelles étaient autorisées en vertu de la Portaria n.º 224/2015.

Le SPMS a confirmé que les services ont été progressivement rétablis tout au long de la journée et a considéré la situation comme normalisée environ neuf heures plus tard, à la fin de la journée de travail. Le 15 juin, l'entité a déclaré que « pratiquement tous » les services étaient à nouveau opérationnels.

Patients dans l'incertitude

L'Ordem dos Médicos estime que plus de 150 000 consultations et actes cliniques programmés ont été réalisés sans enregistrement informatique en temps réel. De nombreux rendez-vous « n'ont pas eu lieu ou ont été reportés », a déclaré l'ordre.

De nombreuses consultations n'ont pas été effectuées ou ont été reportées. Un événement ayant un impact direct sur l'accès des patients aux soins, sur la qualité de la prise de décision médicale et sur l'organisation du travail.

Il s'agit de la deuxième défaillance grave des systèmes d'information du SNS en moins d'un mois. Le 22 mai, un incident de sécurité a affecté les données administratives et les informations cliniques de plus de 100 000 utilisateurs, y compris des enfants. L'Ordem avait déjà demandé au SPMS des explications urgentes sur cette brèche et affirme ne pas avoir encore reçu de réponse.

Défaillances des systèmes de secours

La panne du centre de données a suscité de vives critiques de la part de Cidadãos pela Segurança (Citoyens pour la sécurité numérique). Dans un communiqué, l'initiative a noté que toute infrastructure critique devrait disposer de trois niveaux de protection contre les pannes de courant : un système de batterie onduleur, des générateurs diesel et un site de secours. Elle a mis en doute le fonctionnement de ces dispositifs.

Si aucun de ces mécanismes n'a fonctionné, ou si l'un d'entre eux ou tous n'existaient tout simplement pas, nous sommes confrontés à une défaillance architecturale qui va bien au-delà d'un « accident » fortuit : nous sommes confrontés à une incompétence flagrante.

Le SPMS a déclaré à Lusa qu'un deuxième site de centre de données principal est en cours de préparation et devrait être prêt d'ici la fin de l'année pour offrir « une plus grande redondance et une garantie de disponibilité » pour les systèmes du SNS.

L'Ordem appelle à la responsabilité

Dans un communiqué publié le 15 juin, l'Ordem dos Médicos a exigé des clarifications urgentes du SPMS sur la cause profonde, la durée de la panne et les mesures d'urgence adoptées. Le bâtonnier Carlos Cortes a qualifié l'absence de communication immédiate d'« incompréhensible ».

Une communication institutionnelle immédiate aurait été essentielle pour informer et soutenir les médecins, protéger les patients et garantir que les professionnels sachent comment agir face au problème spécifique.

L'Ordem a l'intention de demander une réunion en personne avec le SPMS et insiste sur la mise en place d'un système de redondance fonctionnel. « Lorsque les systèmes informatiques tombent en panne, les médecins se retrouvent sans accès à des données indispensables telles que l'historique clinique, les médicaments habituels, les allergies, les résultats d'examens, les prescriptions et les informations d'orientation », a averti Cortes. « Cela augmente le risque clinique et force à prendre des décisions dans des conditions dégradées. »

Le roulement des dirigeants aggrave la tension

Par ailleurs, le 15 juin, l'Ordem dos Médicos a exprimé son inquiétude concernant le roulement rapide des directeurs cliniques au sein du SNS. Depuis 2024, date à laquelle le modèle des Unidades Locais de Saúde a été généralisé, environ 50 directeurs cliniques ont été remplacés. L'ordre soutient que des équipes stables sont nécessaires, et non des « changements successifs de noms », et que le redressement du SNS nécessite suffisamment de médecins, des équipes complètes et stables, une autonomie technique et des conditions de travail qui retiennent les professionnels.