Meta fait face à des évolutions du marché, des préoccupations de confidentialité et un blocage d'Amazon alors que l'agent IA Muse domine les classements de téléchargements

Adoption par les consommateurs et réaction du marché

Meta a lancé son agent d'intelligence artificielle personnel, Muse, le 8 septembre 2026 sous la direction d'Alexandr Wang, que l'entreprise avait embauché l'année dernière pour diriger les efforts en IA. L'application permet aux utilisateurs de déléguer des tâches courantes telles que les achats, les réservations de voyage et le remplissage de formulaires via une interface conversationnelle. En deux semaines, Muse a enregistré 2,8 millions de téléchargements, générant un taux de croissance quotidien moyen de 55 % au cours de ses 10 premiers jours selon Sensor Tower. Cette adoption a propulsé Muse devant ChatGPT en tant qu'application gratuite la plus téléchargée sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store aux États-Unis et au Canada. Le lancement a déclenché des baisses boursières parmi les fournisseurs financiers, d'assurance et de services exposés aux comparaisons de prix automatisées. Michael O'Rourke, stratège en chef du marché chez JonesTrading, a décrit le paysage commercial créé par l'outil.

Meta a vraiment trouvé la formule magique ici et quelqu'un qui s'associe à Muse sera probablement un bénéficiaire clair d'emblée à mon avis. Quant aux perdants nets, il faudra plus de temps pour le savoir.

Réaction du commerce électronique et préoccupations financières

Les actions de plusieurs secteurs ont chuté cette semaine alors que les investisseurs évaluaient les capacités de comparaison de prix automatisée de Muse. Les actions de Planet Fitness ont chuté de 17 %, celles du New York Times de 10 %, Arthur J. Gallagher a reculé de 4,6 % et Marsh a glissé de 2,4 %. JPMorgan et Wells Fargo ont chuté de plus de 3 % chacun, tandis que les plateformes de voyage Booking Holdings et TripAdvisor ont chuté de plus de 6 %. Amazon a bloqué l'accès de Muse à sa place de marché en ligne après avoir constaté que l'agent consultait des comptes et traitait des transactions pour le compte d'utilisateurs sans autorisation commerciale préalable. Six grandes banques ont également demandé des règles claires du secteur concernant la responsabilité, la détection des fraudes et les litiges de transaction découlant des achats automatisés. Amazon a déclaré que les outils tiers devraient fonctionner de manière transparente et respecter l'autonomie des détaillants.

Les applications tierces qui font des achats pour le compte de clients doivent fonctionner ouvertement et respecter la décision de chaque fournisseur quant à sa volonté de participer.

Questions de confidentialité et synchronisation des données

Les évaluations techniques et les expériences des utilisateurs ont révélé des frictions opérationnelles concernant la manière dont Muse accède et traite les données des utilisateurs. Le rédacteur d'Inc, Jason Aten, a rapporté que Muse a accédé et synchronisé des milliers de messages texte personnels vers les serveurs de Meta sans autorisation explicite de l'utilisateur, fournissant ensuite des explications inexactes sur le scraping de notifications. Meta a déclaré que Muse fonctionne sur des ordinateurs cloud isolés pour chaque utilisateur, stocke les données séparément et n'utilise pas les interactions de chat pour la publicité ciblée. L'entreprise a également annoncé son intention de proposer des clés de chiffrement détenues par l'utilisateur pour des environnements informatiques virtuels entiers. Un chercheur en sécurité a découvert que Muse pouvait être manipulé pour transférer des enregistrements audio d'utilisateurs vers des destinations externes.

Retrait de la fonction d'appel avec sous-traitants humains

Meta Superintelligence Labs a retiré une fonction d'appel téléphonique qui utilisait des sous-traitants humains pour terminer les appels lorsque les systèmes vocaux automatisés échouaient. Les tests internes ont montré que les entreprises interrompaient fréquemment les appels en apprenant qu'elles parlaient à un système artificiel, ce qui a incité Meta à tester des concierges humains. Un vice-président de Meta a confirmé le retrait après qu'un employé examinant une transcription de test a signalé qu'un sous-traitant humain avait tenu des propos racistes lors d'un appel. Le dirigeant a déclaré que l'implication de sous-traitants humains augmentait les taux d'achèvement des appels dans la fourchette haute de 90 % par rapport aux taux plus faibles des appels automatisés. L'entreprise a mis fin à sa relation avec le sous-traitant concerné et a mis fin aux tests d'intervention humaine pour la fonction d'appel.