Le gendarme italien de la concurrence ouvre une enquête sur Microsoft pour une hausse de prix liée à l'IA dans l'offre 365
L'Autorité italienne de la concurrence a ouvert une enquête sur Microsoft pour avoir prétendument omis d'informer clairement les consommateurs d'une hausse de prix liée aux fonctionnalités d'IA Copilot et Designer, et pour les avoir basculés par défaut vers des abonnements plus chers.
Les allégations
L'Autorité italienne de la concurrence et du marché (AGCM) a annoncé le 26 juin 2026 l'ouverture d'une enquête sur Microsoft Ireland Operations Ltd. et Microsoft S.r.l. pour des pratiques commerciales présumées déloyales. L'enquête porte sur l'augmentation du prix des abonnements Microsoft 365, que l'entreprise a liée à l'intégration des services d'intelligence artificielle Copilot et Designer. Selon l'AGCM, les informations concernant ce changement ont été présentées de manière fragmentée, sans mettre suffisamment en avant l'ajout des fonctionnalités d'IA.
Microsoft n'aurait pas fourni aux utilisateurs des informations suffisantes pour comprendre les modifications apportées au service proposé et, par conséquent, pour effectuer des choix éclairés et conscients quant à la reconduction ou non du contrat.
Le régulateur affirme en outre que les consommateurs ont été contraints de souscrire par défaut à un nouvel abonnement plus coûteux, sous réserve d'un simple droit de rétractation. L'autorité estime que ce mécanisme par défaut a privé les utilisateurs de tout choix réel.
Action réglementaire
Des fonctionnaires de l'AGCM, assistés de l'unité spéciale antitrust de la Guardia di Finanza, ont effectué des inspections dans les locaux des entreprises concernées. L'enquête examinera si Microsoft a violé le Code de la consommation en matière de transparence et d'équité des pratiques commerciales. L'autorité a déclaré que la même méthode de communication constituerait également une pratique agressive car elle aurait indûment comprimé l'autonomie de négociation des consommateurs.
La même méthode de communication constituerait également une pratique agressive car elle aurait indûment comprimé l'autonomie de négociation des consommateurs.
Réponse de l'entreprise
Microsoft, via ses activités irlandaises et sa filiale italienne, a indiqué qu'il coopérera avec l'autorité tout au long de l'enquête. Aucun autre détail sur l'augmentation spécifique des prix ou le nombre d'abonnés concernés n'a été divulgué. L'enquête en est à un stade préliminaire et aucune constatation formelle d'infraction n'a été faite.
