United Airlines sperrt KI-Agenten für Buchungen und Zugriff auf Kundenkonten

Die Einschränkung

United Airlines blockiert nicht autorisierte KI-Agenten auf seiner Website, in seiner App und auf anderen Plattformen sowie den Login in Kundenkonten, um Reservierungen zu buchen oder zu verwalten. Die Airline kündigte die Änderung am Mittwoch, 11. November 2026, an und erklärte, sie werde auch Agenten einschränken, die über Reisebüros und Flugaggregatoren indirekt auf ihre Tarife zugreifen. United will seine Richtlinien zu Reservierungen, Ticketausstellung und Vertrieb aktualisieren. Der Schritt fällt in eine Zeit, in der Meta, Google, OpenAI und Anthropic KI-Agenten vorantreiben, die Aufgaben für Nutzer erledigen, etwa Restaurantreservierungen oder Einkäufe.

Warum United handelte

Die Airline argumentiert, dass die Weitergabe von Zugangsdaten an Assistenten Dritter sensible Informationen offenlegen und zu unbeabsichtigten Käufen, Kontoveränderungen oder der Nutzung von MileagePlus-Meilen führen kann. Zudem müssten einige Aufgaben bei einem Menschen bleiben, etwa die Bestätigung beim Check-in, dass aufgegebenes Gepäck keine verbotenen Gegenstände enthält. United warnte, automatisierte KI-Aktionen könnten gegen Vorschriften der FAA und des DOT verstoßen. Ihre Haltung zu Kundendaten formulierte die Airline in einer Pressemitteilung so:

„Der Schutz der Daten und Konten unserer Kunden hat für United Priorität.“

Kirby und die vorsichtige Haltung

United-Chef Scott Kirby lobte bei einer Veranstaltung in Chicago am Dienstag, 10. November 2026, das Potenzial von KI, komplexe Probleme zu lösen, und sagte, die Airline werde bei KI-gestützten Buchungen vorsichtig vorgehen. Bei dieser Veranstaltung erklärte er seine Zurückhaltung in einem Satz:

„Um ehrlich zu sein, ich möchte keinen weiteren Zwischenhändler schaffen.“

United erklärte, es sehe derzeit nicht viele Reservierungen, die über KI-Agenten erfolgten, doch das System könne erkennen, ob eine Buchung von einem Reisenden, einem traditionellen Reisebüro oder einem KI-Assistenten stamme. Fluggesellschaften streiten seit Jahren mit Buchungsportalen Dritter und Online-Reisebüros darüber, wie Tarife dargestellt und verkauft werden, und KI-Agenten könnten diesem Prozess eine weitere Ebene hinzufügen. Die Airline meldete für 2025 Vertriebskosten in Höhe von 2,1 Milliarden Dollar.

Andere Unternehmen und der Einsatz von Agenten

Andere Unternehmen haben unterschiedliche Wege gewählt. JPMorgan Chase und Amazon schränken KI-Agenten ebenfalls ein, während Southwest ein ChatGPT-Plugin entwickelt hat, mit dem Nutzer Flüge buchen können. Amazon hat Metas Muse-Agenten blockiert, Walmart arbeitet mit ihm zusammen, und Expedia und Booking kooperieren mit OpenAI. In seiner Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des dritten Quartals erklärte Uber, KI-Agenten hätten in der Woche um Halloween 500 Uber-Eats-Bestellungen und vier Fahrten abgewickelt – bei 320 Millionen Fahrten und Lieferungen.

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Daten aus dem Artikeltext