Unabhängige Untersuchung stellt fest: Travelodge ließ Gast nach Fehler mit Schlüsselkarte im Stich
Eine von einem Barrister geleitete Untersuchung stellte systemische Sicherheitsmängel bei Travelodge fest, nachdem einem Mann in Maidenhead, Berkshire, eine Schlüsselkarte für das Zimmer einer Gästin ausgehändigt worden war – was branchenweite Sicherheitsbedenken auslöste.
Ergebnisse der unabhängigen Untersuchung
Eine von dem Barrister Paul Greaney KC geleitete unabhängige Untersuchung kam zu dem Schluss, dass die Travelodge Hotels Ltd. eine weibliche Gästin in jeder Phase grundlegend im Stich ließ, nachdem Mitarbeiter einem nicht autorisierten Mann eine Schlüsselkarte für ihr Zimmer ausgehändigt hatten. Die im Bericht als Lily bezeichnete Gästin erlitt in dem Hotel des Billiganbieters in Maidenhead, Berkshire, eine sexuelle Attacke. Greaney stellte fest, dass das Unternehmen Lily nach dem Vorfall in unangemessener, unfairer und beschämender Weise behandelte. Nach der Tat bot Travelodge dem Opfer als Entschädigung eine Rückerstattung von 30 £ für die Kosten ihres Zimmers an. Die Ergebnisse benennen systemische Mängel innerhalb der Organisation und warnen, dass Sicherheitsdefizite beim Zimmerzugang über Travelodge hinaus die gesamte Beherbergungsbranche betreffen.
Sicherheitslücken in der gesamten Kette
Die Untersuchung stellte fest, dass die zum Zeitpunkt des Vorfalls im Dezember 2022 geltenden Sicherheitsregeln von Travelodge nicht geeignet waren, Gäste zu schützen. Der Bericht zeigt, dass Gäste weiterhin gefährdet sind, und dokumentiert unerlaubte Zutritte in Zimmer in fast jedem zehnten Travelodge-Hotel während des Sommers. Greaney bemerkte, dass dem Hotelbetreiber eine ausdrückliche Richtlinie zum Umgang mit Gewalt gegen Frauen und Mädchen in seinen Häusern fehlte. Zwar verfügt die Kette über Riegel an Türen, die mit elektronischen Schlüsselkarten bedient werden, doch Verfahrensfehler beim Schlüsselmanagement beeinträchtigten die Sicherheit der Gäste.
- Kyran Smith attackiert eine Gästin, nachdem er im Travelodge Maidenhead eine nicht autorisierte Schlüsselkarte erhalten hat
- Kyran Smith wird wegen der Attacke zu einer Freiheitsstrafe von sieben Jahren und sechs Monaten verurteilt
- Vorstandsvorsitzende Jo Boydell entschuldigt sich und führt unmittelbare Änderungen der Türschlüssel-Richtlinien ein
- Jo Boydell tritt nach 13 Jahren zurück und sagt ein geplantes Treffen mit Abgeordneten ab
- Die unabhängige Untersuchung von Paul Greaney KC kommt zu dem Schluss, dass Travelodge das Opfer in jeder Phase im Stich ließ
Strafrechtliche Verurteilung und Führungswechsel
Im Februar wurde Kyran Smith wegen der Attacke in Maidenhead zu einer Freiheitsstrafe von sieben Jahren und sechs Monaten verurteilt. Nach dem Verfahren entschuldigte sich die damalige Travelodge-Chefin Jo Boydell im März bei Lily und kündigte unmittelbare Änderungen an den Schlüsselkartenverfahren der Kette an. Boydell trat im August nach 13 Jahren bei der Hotelgruppe von ihrem Posten zurück. Im selben Monat wurde ein geplantes Treffen zwischen Boydell und Abgeordneten zur Erörterung von Sicherheitsstandards in Hotels abgesagt. Lily kritisierte die Absage öffentlich in einem Fernsehauftritt bei Good Morning Britain und erklärte, die Unternehmensführung müsse gegenüber der Öffentlichkeit rechenschaftspflichtig bleiben.
Ich denke, wenn man CEO eines Unternehmens ist, dann hat man die Verantwortung, diese Fragen zu beantworten und sich dieser Situation zu stellen und zu sagen, wie man es nun besser machen will.
Reaktion des Unternehmens und laufende Reformen
Boydell äußerte sich zu dem Vorfall in Interviews mit ITV und der BBC und erklärte, sie bedauere das Verhalten der Organisation und den Umgang mit der Attacke aufrichtig. Bei Good Morning Britain reagierte sie zudem auf Bedenken hinsichtlich der Sicherheitsmechanismen für Zimmer in den Standorten des Unternehmens.
Die Hotels mit Schlüsselkarten haben Riegel, aber hier ist offensichtlich etwas schiefgelaufen, und das muss untersucht werden.
Die Greaney-Untersuchung erkennt an, dass Travelodge seit März betriebliche Anpassungen an den Schlüsselverfahren vorgenommen hat. Nach Boydells Ausscheiden im August sprach der interimistische Vorstandsvorsitzende Ray Reidy im Namen des Hotelbetreibers eine vorbehaltlose Entschuldigung gegenüber betroffenen Gästen aus und wandte sich direkt an das Opfer.
Ich entschuldige mich vorbehaltlos im Namen von Travelodge bei allen Gästen, bei denen wir versagt haben, und insbesondere bei Lily.
Reidy erklärte, das Unternehmen müsse institutionelle Mängel beheben, um Gäste zu schützen, da die unabhängigen Ergebnisse die Aufmerksamkeit auf die Zimmerzugangsprotokolle in der gesamten Budget-Hotelbranche lenken.
