Apple schließt seine Support Community für neue Beiträge – endgültiges Aus am 20. November

Apple stoppt neue Beiträge und setzt ein Schließungsdatum

Apple hat am 10. November 2026 die Annahme neuer Beiträge in seiner Apple Support Community eingestellt und das offizielle Forum damit in den Nur-Lese-Modus versetzt. Die Seite, auf der Nutzer sich gegenseitig bei Problemen mit iPhones, Macs und anderen Geräten helfen, wird am 20. November 2026, einem Freitag, endgültig geschlossen. Der Hinweis auf der Startseite des Forums spricht von der „AppleCare Support Community“, während 9to5Mac darauf hinweist, dass die Plattform offiziell als Apple Support Community firmiert. In dem Hinweis verweist Apple die Besucher für künftige Hilfe auf die eigenen Support-Ressourcen.

„Verlässliche Anleitungen und Unterstützung finden Sie weiterhin auf der offiziellen Apple-Support-Website.“

Was Nutzer noch tun können

Das Forum bleibt zum Lesen online. Nutzer können bestehende Threads öffnen, Bereiche durchsuchen und alte Diskussionen durchsuchen, auch die Schaltflächen „Me too“ und die Abstimmungsfunktionen funktionieren weiterhin. Neue Diskussionen und Antworten sind gesperrt, das heißt, wer dort um Hilfe bittet, kann keine Antworten mehr erhalten. 9to5Mac berichtete, die Anmeldeschaltfläche führe zu einer AppleConnect-Seite mit der Bezeichnung „AC Communities Web - Internal“, was nahelege, dass der Zugang auf Apple-Mitarbeiter beschränkt sei. Der Hinweis dankt zudem den Mitgliedern, die anderen über die Jahre geholfen haben.

„Wir möchten den Mitgliedern der Community danken, die ihre Zeit und ihr Fachwissen eingebracht haben, um anderen mit ihren Apple-Produkten zu helfen.“

Ein Forum mit Wurzeln bis 1998

Das Forum entstand 1998 als Apple Tech Exchange und wurde später in Apple Discussions umbenannt. Im April 2011 ging es mit einer überarbeiteten Oberfläche, personalisierten Profilen und einem Reputationssystem, das Mitglieder für ihre Hilfsbereitschaft belohnte, als Apple Support Communities neu an den Start. Die meisten Antworten kamen von Freiwilligen, allerdings arbeiteten laut 9to5Mac auch einige bezahlte Community-Spezialisten für Apple im Forum. Engadget merkt an, dass Forenantworten bei der Suche nach technischen Problemen oft zu den ersten Treffern gehören. Über mehr als zwei Jahrzehnte wurde die Seite zu einem Ort, an dem Besitzer von Apple-Produkten Tipps zur Fehlerbehebung austauschten.

Apples Gründe und die Reaktionen

Apple erklärte gegenüber MacRumors, wie Engadget berichtet, man habe sich „nach einer sorgfältigen Prüfung von Strategie und Kundenbedürfnissen“ für die Schließung des Forums entschieden. Der Schließungshinweis selbst enthält keine weitere Erklärung. Der Kommentar von 9to5Mac legt nahe, dass es vor allem um die Straffung von Abläufen und Kostensenkung ging, und merkt an, dass Community-Foren ein Reputationsrisiko bergen, wenn Kunden Entscheidungen des Unternehmens kritisieren. Die Reaktionen der Nutzer fielen gemischt aus: Einige Reddit-Nutzer nannten die Schließung schade, andere erklärten, das Forum sei oft ein nutzloser Top-Treffer bei Google gewesen. Verizon ging 2026 einen ähnlichen Weg und stellte sein 2008 gestartetes Community Forum auf Nur-Lese-Betrieb um, bevor es ganz geschlossen wurde.

Wie es weitergeht

Das Forum bleibt bis zum 20. November 2026 im Nur-Lese-Modus und wird dann endgültig geschlossen. 9to5Mac erklärte, man habe Apple gefragt, wie weit die Abschaltung reiche, und werde die Berichterstattung aktualisieren, falls Apple antworte. Apples offizielle Support-Website bleibt die Adresse, an die das Unternehmen die Menschen für Hilfestellungen verweist. Engadget merkte an, dass Ratsuchende sich nun an soziale Medien und andere Online-Räume wenden müssen.