Starbucks Korea zamyka wszystkie kawiarnie na szkolenie historyczne po aferze „Dnia Czołgu”, która przywołała masakrę z 1980 roku

Sprzeciw wobec promocji „Dnia Czołgu”

Kampania Starbucks Korea „Tank Day”, uruchomiona w rocznicę powstania w Gwangju z 1980 roku, wywołała natychmiastowe oburzenie. Nazwa i data promocji przywoływały skojarzenia z brutalnym stłumieniem protestów przez ówczesnego dyktatora Chun Doo-hwana, w wyniku którego według niektórych szacunków zginęły setki prodemokratycznych demonstrantów. Grupa Shinsegae poinformowała, że kampania została przygotowana przy wsparciu sztucznej inteligencji, a pracownicy zdali sobie sprawę z jej kontrowersyjnego charakteru dopiero po reakcji opinii publicznej. Sprzedaż odnotowała „bardzo znaczący” spadek, a prezydent Lee Jae-myung potępił kampanię, nazywając ją kpiną z aktywistów.

„oburzony tym nieludzkim i haniebnym zachowaniem”

Reakcja firmy: masowe szkolenia

W bezprecedensowym ruchu Starbucks Korea zamknie wszystkie swoje placówki w całym kraju o godzinie 15:00 w dniu 22 czerwca na trzygodzinną sesję szkoleniową. Jest to pierwsze tak wczesne zamknięcie całej sieci od momentu jej otwarcia w Korei Południowej w 1999 roku. Szkolenie obejmuje świadomość historyczną dotyczącą współczesnej historii Korei oraz wrażliwość społeczną w kwestiach takich jak płeć, praca, prawa człowieka i mowa nienawiści, a poprowadzą je profesorowie z Uniwersytetu Sungkyunkwan. Niektóre kawiarnie na lotniskach mogą pozostać otwarte.

„Ten krok ma na celu wyciągnięcie lekcji z incydentu i zapobieżenie powtórzeniu się podobnych przypadków w przyszłości.”

Zmiany w kierownictwie i procedurach

CEO Starbucks Korea, Son Jung-hyun, został już zwolniony w związku z zaistniałą sytuacją. Teraz prezes Shinsegae, Chung Yong-jin, oraz prezesi spółek zależnych wezmą udział we własnym szkoleniu 24 czerwca. Pracownicy centrali i kadra zarządzająca E-Mart przejdą szkolenie wcześniej, 17 czerwca. Firma planuje również gruntowną przebudowę procesu zatwierdzania działań marketingowych, wprowadzając listę kontrolną wrażliwości społecznej obejmującą historię, politykę, katastrofy, tematykę wojskową, kwestie płci i inne obszary.

„niezamierzone, ale nigdy nie powinno było się wydarzyć”

Szerszy kontekst

Powstanie w Gwangju było kluczowym wydarzeniem w demokratyzacji Korei Południowej, prowadzącym do wolnych wyborów w 1987 roku. Trauma pozostaje żywa, a oficjalna liczba ofiar śmiertelnych przekracza 200, podczas gdy szacunki aktywistów mówią o ponad 2000 osób. Błąd Starbucks podkreśla ryzyko, z jakim mierzą się firmy przy obchodzeniu się z wrażliwymi rocznicami historycznymi w tym regionie.