Francja nakłada na Shein 22 mln euro kary za potwierdzenia zamówień, zwroty i brak danych środowiskowych

Kary

Francuska Dyrekcja Generalna ds. Konkurencji, Konsumentów i Kontroli Nadużyć (DGCCRF) ogłosiła w środę dwie grzywny wobec Shein. Pierwsza, w wysokości 16,73 mln euro, dotyczy Infinite Styles Services Limited (ISSL), podmiotu zarządzającego platformą internetową, za niepodawanie w potwierdzeniach zamówień cen jednostkowych, terminów dostaw, tożsamości sprzedawców i danych kontaktowych. Druga, w wysokości 5,77 mln euro, dotyczy Infinite Style Ecommerce Co Ltd (ISEL), który obsługuje sprzedaż marki, i obejmuje 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, obowiązkowe informacje o identyfikowalności oraz pominięcie informacji o mikroplastikach w tkaninach.

Agencja zarzuca Shein nieprzestrzeganie 14-dniowego terminu wymaganego, aby konsumenci mogli odstąpić od niektórych zakupów i zwrócić je bezpłatnie.

Luki w identyfikowalności i kwestie środowiskowe

Urząd stwierdził, że Shein pominął obowiązkowe informacje o identyfikowalności, w tym o krajach, w których jego odzież jest tkana, farbowana i produkowana. Nie ujawnił również obecności mikroplastików, występujących głównie w poliestrze, które uwalniają się do wody podczas każdego prania w pralce. W zeszłym roku DGCCRF ukarał już Shein grzywną w wysokości 1,09 mln euro właśnie za kwestię mikroplastików.

Reakcja Shein

Firma z siedzibą w Singapurze nazwała kary „rażąco nieproporcjonalnymi i dyskryminującymi” i zapowiedziała, że będzie je w pełni kwestionować. W kwestii zarzutu dotyczącego prawa do odstąpienia od umowy Shein argumentował, że DGCCRF myli ustawowe prawo odstąpienia od umowy z własną, korzystniejszą polityką zwrotów handlowych. W kwestii brakujących informacji środowiskowych firma obwiniała tymczasowy incydent techniczny. Rzecznik stwierdził, że problemy były „problemami technicznymi bez wpływu na konsumentów”, które zostały już rozwiązane, i że nie stwierdzono żadnej szkody dla konsumentów.

Nie jest nam znana ani jedna skarga klienta związana z tymi kwestiami.

Rosnąca kontrola

Nowe kary zwiększają łączną kwotę kar nałożonych na Shein we Francji do ponad 210 mln euro. W lipcu firma została ukarana grzywną w wysokości 40 mln euro za mylące oferty rabatowe. Kontrola nasiliła się po listopadzie, kiedy na platformie odkryto lalki erotyczne przypominające dzieci, zakazaną broń i zakazane leki. Shein poinformował, że natychmiast usunął produkty i zakazał sprzedaży lalek erotycznych na swojej stronie na całym świecie. Minister Handlu Serge Papin napisał na X, że władze będą „nadal podejmować działania, dopóki w pełni nie zmienią swoich praktyk – lub nie opuszczą naszego rynku”.

Będziemy nadal podejmować działania, dopóki w pełni nie zmienią swoich praktyk – lub nie opuszczą naszego rynku.

Szersze dochodzenie

Grzywny wynikają z szeroko zakrojonego dochodzenia z 2025 r. wymierzonego w kilka platform e-commerce, działających głównie poza Europą. Shein spotkał się z krytyką ze strony grup kampanijnych i polityków w związku z rzekomym zanieczyszczeniem środowiska, nieuczciwą konkurencją, towarami niespełniającymi podstawowych przepisów oraz złymi warunkami pracy w chińskich fabrykach. Wniosek rządu o zablokowanie platformy we Francji został odrzucony przez sądy w marcu.