Kalendarz adwentowy Skims wywołuje falę krytyki, marka oferuje zwrot pieniędzy

Co znaleźli nabywcy

Nabywcy kalendarza adwentowego Skims, sprzedawanego za 148 dolarów amerykańskich (około 130 euro, według El País i 7sur7), udostępnili w sieci nagrania z rozpakowywania produktu, które spotkały się z ostrą krytyką. Kalendarz zawiera dwanaście drobnych upominków. Twórcy nagrywali otwieranie kolejnych okienek, pokazując gumki do włosów, spinki, wsuwki, breloczek z misiem, małą zabawkę typu squishy oraz opaskę wykonaną z ramiączek biustonosza. Spiegel Online podał, że jeden z twórców oszacował wartość zawartości na łącznie pięć dolarów. W szwajcarskim sklepie internetowym ten sam kalendarz kosztuje 194 franki, a 20 Minuten donosi, że obecnie obowiązuje na niego lista oczekujących.

Reakcja w sieci

Krytyka rozprzestrzeniła się na TikToku, Instagramie i platformie X. El País poinformowało, że film jednego z twórców uzyskał ponad 18 milionów wyświetleń, 7sur7 przytoczyło nagranie z ponad 60 milionami wyświetleń, a 20 Minuten wskazało na wideo z ponad 63 milionami wyświetleń. Zdjęcie na platformie X, przedstawiające gumki do włosów i podobne przedmioty znalezione pod poduszką kanapy, do poniedziałku 9 listopada w południe polubiono ponad 140 000 razy. Komentujący nazywali kalendarz oszustwem, porównywali jego zawartość do towarów z Temu i kwestionowali, czy jest on wart nawet 20 euro, jak podaje 7sur7. Inni porównywali go do festiwalu Fyre i żartowali z nazwy marki, pytając, czy Skims oznacza Skims, czy Scams (oszustwa). 20 Minuten zauważyło, że gniew był skierowany mniej na poszczególne przedmioty, a bardziej na dysproporcję między ceną a jakością.

Odpowiedź Skims

Skims przekazało Page Six, że osobiście skontaktowało się z każdym klientem, który kupił kalendarz, oferując wybór między pełnym zwrotem pieniędzy a kartą podarunkową Skims na inne produkty. Serwis news.com.au opublikował zrzut ekranu wiadomości e-mail wysłanej do nabywców, w której firma przyznała się do błędów. Klienci mogą odesłać kalendarz, aby otrzymać zwrot kosztów, a Skims pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Alternatywnie mogą zatrzymać produkty i otrzymać bon o wartości równej cenie zakupu. Stern poinformował, że Skims reklamowało kalendarz jako zawierający akcesoria, takie jak ozdoby do włosów i breloczki, co według nabywców nie pokrywało się z tym, co otrzymali. Żaden z raportów nie podał liczby klientów, którzy wystąpili o zwrot pieniędzy.

Marka stojąca za kalendarzem

Kim Kardashian i szwedzki przedsiębiorca Jens Grede założyli Skims w 2019 roku, jak podaje Spiegel Online. Marka zaczynała od bielizny modelującej, a następnie rozszerzyła ofertę o odzież domową i stroje kąpielowe. El País zauważa, że firma współpracowała z takimi markami jak Nike przy tworzeniu wygodnej odzieży. Spiegel Online opisuje Skims jako wartą miliardy dolarów globalną markę modową.