Hiszpania nakłada 320 tys. euro kary na organizatora Reggaeton Beach Festival za nieuczciwe praktyki

Nałożona kara

Hiszpańskie Ministerstwo Praw Społecznych, Spraw Konsumenckich i Agendy 2030 pod kierownictwem Pablo Bustinduya nałożyło na organizatora Reggaeton Beach Festival karę w wysokości 320 tys. euro za stosowanie nieuczciwych zapisów ograniczających prawa konsumentów. Resort zakwalifikował te działania jako cztery poważne naruszenia. Firma przyznała się do winy i musi niezwłocznie usunąć nielegalne klauzule ze swoich umów. Rozstrzygnięcie kończy postępowanie wszczęte po skardze stowarzyszenia konsumenckiego Facua-Consumidores en Acción.

Działania organizatora

Uczestnikom wyraźnie zabraniano wnoszenia żywności i napojów zakupionych poza terenem imprezy, a organizator zastrzegł sobie prawo do przeszukiwania gości. Ograniczono możliwość ponownego wejścia: każdy, kto chciał opuścić teren festiwalu i wrócić, musiał uiścić dodatkową opłatę poza ceną biletu. Festiwal narzucał również opłaty manipulacyjne przy sprzedaży biletów, które w ocenie ministerstwa nie odpowiadały żadnej faktycznie świadczonej usłudze.

Nadużycia w systemie płatności bezgotówkowych

Festiwal korzystał z systemu płatności bezgotówkowych za pomocą elektronicznych opasek. Organizator wyznaczył bardzo krótki termin na składanie wniosków o zwrot niewykorzystanych środków, naliczał dodatkową opłatę za przetworzenie zwrotu i odmawiał wypłaty pozostałych sald poniżej 2 euro. Ministerstwo uznało wszystkie te praktyki za nieuczciwe.

„Nałożona sankcja oznacza, że firma jest zobowiązana do naprawienia szkód i wyeliminowania klauzul uznanych za nieuczciwe.”

Odwołany festiwal

18 czerwca Reggaeton Beach Festival ogłosił odwołanie wszystkich koncertów zaplanowanych na to lato. Wydarzenie miało odbyć się w Teneryfie, Barcelonie, Alicante, Santander, na Majorce, w Madrycie oraz Nigrán (Pontevedra). Firma poinformowała o zawieszeniu trasy po przeanalizowaniu sytuacji projektu i stwierdzeniu, że jej struktura operacyjna i finansowa nie pozwala już na organizację trasy tej skali z niezbędnymi gwarancjami. Wśród artystów potwierdzonych na ten rok byli Anuel AA, Mike Towers, Omar Courtz oraz Clarent.

Porady dla konsumentów

Wraz z nałożeniem kary ministerstwo wydało zalecenia dotyczące zakupu biletów na festiwale. Podkreślono, że reklamowana cena musi być od początku ceną końcową i kompletną, zawierającą wszystkie opłaty, a opłaty manipulacyjne powinny być pobierane wyłącznie za realną usługę. Przypomniano również organizatorom, że festiwale muszą zapewnić dostęp do wody pitnej podczas trwania imprezy.