FTC pozywa Hims & Hers za udostępnianie danych medycznych pacjentów firmom Meta i Snap
Pozew, złożony wspólnie z hrabstwem Los Angeles oraz stanem Utah w kalifornijskim sądzie federalnym, oskarża również firmę telemedyczną o wprowadzające w błąd praktyki rozliczeniowe oraz utrudnianie rezygnacji z subskrypcji.
Zarzuty dotyczące udostępniania danych
Skarga FTC, złożona w środę w kalifornijskim sądzie federalnym wspólnie z hrabstwem Los Angeles i stanem Utah, zarzuca firmie Hims & Hers przekazywanie wrażliwych informacji zdrowotnych użytkowników platformom reklamowym. Według agencji dane były udostępniane za pośrednictwem technologii śledzących osadzonych na stronie internetowej firmy oraz poprzez interakcje użytkowników z platformą. Wśród odbiorców znalazły się Meta Platforms, spółka matka Facebooka i Instagrama, oraz Snap, operator Snapchata. Informacje dotyczyły schorzeń, w związku z którymi użytkownicy szukali leczenia: zaburzeń erekcji, przedwczesnego wytrysku, wypadania włosów, otyłości oraz problemów ze zdrowiem psychicznym. Skarga wymienia zaburzenia erekcji i przedwczesny wytrysk jako schorzenia, co do których konsumenci mieliby uzasadnione oczekiwanie zachowania prywatności wobec reklamodawców. FTC prowadzi dochodzenie w sprawie firmy z San Francisco od 2023 roku. Hims & Hers jest jednym z największych dostawców usług telemedycznych w Stanach Zjednoczonych, oferującym konsultacje online oraz wysyłkę leków na receptę i bez recepty bezpośrednio do klientów.
FTC nie zawaha się działać w imieniu konsumentów pozbawionych możliwości wyboru produktów, których chcą używać, oraz decydowania o tym, czy zachować swoje najbardziej wrażliwe informacje zdrowotne w tajemnicy.
Praktyki rozliczeniowe i anulowanie subskrypcji
Pozew oskarża również Hims & Hers o wprowadzające w błąd praktyki rozliczeniowe i subskrypcyjne. Zgodnie ze skargą firma informowała użytkowników, że przed naliczeniem opłat odbędą konsultację z pracownikiem służby zdrowia. W praktyce większość klientów otrzymywała rachunek wkrótce po wypełnieniu internetowego formularza zgłoszeniowego, często bez odbycia jakiejkolwiek konsultacji. FTC twierdzi, że Hims & Hers zapisywało użytkowników na subskrypcje cykliczne, zanim mieli oni realną możliwość zapoznania się z warunkami lub ich zatwierdzenia, a następnie utrudniało im rezygnację z tych usług. Skarga zawiera relację konsumenta opisującą sytuację, w której po zapewnieniu o braku opłat przed konsultacją lekarską, środki zostały pobrane natychmiast po przesłaniu formularza.
Powiedziano mi, że będę mógł porozmawiać z lekarzem za kilka dni i że tego dnia nie zostanie pobrana żadna opłata z mojej karty. Hims & Hers obciążyło mnie natychmiast! Nigdy nie wyraziłem zgody na naliczenie opłat przed rozmową z pracownikiem służby zdrowia.
Firma odpiera zarzuty
Hims & Hers odrzuciło zarzuty FTC w publicznym oświadczeniu. Firma argumentowała, że agencja "ignoruje ustalone prawo stanowe i standardy branżowe w telemedycynie oraz wykrzywia prawo, próbując fabrykować roszczenia". Oskarżyła również agencję o prowadzenie sprawy w celu zwrócenia na siebie uwagi, nazywając zarzuty bezpodstawnymi. W odniesieniu do kwestii udostępniania danych firma nie wydała jednoznacznego zaprzeczenia. W oświadczeniu stwierdzono, że klienci otrzymują informacje niezbędne do podejmowania świadomych decyzji, a polityka prywatności pozwala użytkownikom kontrolować sposób przetwarzania ich danych.
To nie jest egzekwowanie prawa oparte na ochronie konsumentów; to próba wygenerowania nagłówków naszym kosztem.
Pozew i reakcja rynku
Sprawę wniesiono na podstawie ustawy FTC w kalifornijskim sądzie federalnym w środę, a stan Utah oraz hrabstwo Los Angeles dołączyły jako współpowodowie. Akcje Hims & Hers spadły o około 10 do 12 procent po upublicznieniu pozwu. Firma rozrosła się do jednej z największych platform telemedycznych w Stanach Zjednoczonych, szczególnie na rynku leków odchudzających, łącząc pacjentów z licencjonowanymi lekarzami online i wysyłając leki bezpośrednio do ich domów.
