Nowe zasady

Airbnb zaktualizowało politykę zasad domu, dzięki czemu gospodarze mogą ustalić siedem standardowych reguł i dodać inne prośby, które uznają za rozsądne. Gospodarze zasadniczo nie mogą prosić gości o wykonywanie zadań wymagających znacznego wysiłku lub czasu, albo takich, które zazwyczaj wykonuje firma sprzątająca. Przykłady podane przez firmę obejmują zdejmowanie pościeli, wynoszenie śmieci poza obiekt oraz mycie i chowanie naczyń. Prośba o włożenie zużytych naczyń do zlewu lub zebranie ręczników pozostaje dopuszczalna. Gospodarze nie mogą również przekazywać dodatkowych zasad w wiadomościach, poprzez znaki w domu lub osobiście.

Harmonogram i egzekwowanie

Polityka obejmuje wszystkie rezerwacje dokonane 20 listopada lub później. Airbnb ogłosiło zmianę w wiadomości e-mail do gospodarzy 21 października. Zasady i prośby będą bardziej widoczne w ofertach oraz w przypomnieniach o rezerwacji dla gości. Goście mogą zobaczyć ostrzeżenie „zawiera prośby o sprzątanie” w ofertach, które zachowają takie wymagania po wejściu w życie polityki. Gospodarz nie może nakładać kar finansowych, ale jeśli prośba narusza zasady, sprawa jest zgłaszana, a gospodarz może się odwołać. Umowy są dozwolone tylko w ograniczonych przypadkach, na przykład gdy wymagają tego prawo lub zasady wspólnoty mieszkaniowej.

Uzasadnienie Airbnb

Airbnb twierdzi, że goście wielokrotnie skarżyli się na skomplikowane lub nadmierne zasady domu. Firma przekazała BBC, że przeprojektowała zasady, aby były łatwiejsze do znalezienia i jaśniejsze w ustalaniu.

„Zasady domu pomagają gościom zrozumieć, czego oczekują gospodarze, ale usłyszeliśmy od naszej społeczności, że mogą być one mylące, uciążliwe i trudne do zarządzania.”

Airbnb twierdzi, że nowa polityka utrzymuje prośby na rozsądnym poziomie, bez niespodzianek. Firma może przyznać wyjątki w niektórych okolicznościach, takich jak prośba o ograniczenie czasu brania prysznica podczas lokalnych ograniczeń zużycia wody związanych z suszą lub umieszczanie śmieci w pojemnikach odpornych na zwierzęta na obszarach, gdzie występują niedźwiedzie.

Sprzeciw gospodarzy i reakcja gości

Niektórzy gospodarze argumentują, że podstawowe sprzątanie jest potrzebne do ochrony warunków sanitarnych i ich nieruchomości, a polityka przesuwa Airbnb w stronę modelu hotelowego. Na forach społeczności Airbnb jeden z gospodarzy stwierdził, że może wycofać swoją ofertę i opuścić platformę po dwunastu latach. Na Reddicie jeden z użytkowników porównał firmę do toksycznego partnera, a jeden z gospodarzy opublikował zrzut ekranu przedstawiający nieudaną próbę edycji sekcji próśb. Wielu gości pytało, dlaczego mieliby wykonywać zadania związane ze sprzątaniem po opłaceniu opłaty serwisowej. Airbnb stwierdziło, że gospodarze nie mogą obejść polityki, wymieniając zadania sprzątania w sekcji próśb.

Opłaty za sprzątanie i spór

Goście od lat skarżą się na płacenie opłat za sprzątanie, a mimo to są proszeni o wykonanie listy zadań przed wymeldowaniem. W 2024 r. Airbnb spotkało się z kontrolą w sprawie przejrzystości cen po tym, jak gospodarze dodawali opłaty za sprzątanie po dokonaniu rezerwacji przez gości. W 2023 r. firma podała, że ponad 260 000 gospodarzy obniżyło lub wyeliminowało opłaty za sprzątanie. Filmy od dwóch gospodarzy Airbnb z Georgii, którzy dokładnie sprawdzili swoją nieruchomość po wyjeździe gości, zostały szeroko wyśmiane i zainspirowały parodie, a gospodarze stwierdzili, że ich treść została źle zinterpretowana.