DECO et IHRU lancent un service de conseil gratuit pour le programme d'aide exceptionnelle au loyer au Portugal
L'association de consommateurs et l'institut public du logement ouvrent des canaux téléphoniques, électroniques et en personne pour aider les ménages à naviguer dans cette prestation sous conditions de ressources, qui peut atteindre 200 € par mois.
Le partenariat
L'association portugaise de défense des consommateurs DECO et l'Institut du logement et de la réhabilitation urbaine (IHRU) ont lancé un partenariat le 21 juillet 2026 pour combler un déficit d'information autour du programme d'aide exceptionnelle au loyer. Ce service est gratuit et s'adresse à tout consommateur ayant des questions sur le fonctionnement de l'aide, les conditions d'éligibilité, les procédures à suivre et le suivi de son dossier.
Comment accéder au service
Les conseils sont disponibles via plusieurs canaux. Les citoyens peuvent se rendre dans les locaux nationaux et régionaux de la DECO, dans ses espaces situés dans les municipalités participantes ou dans ses guichets Logement et Énergie. Une ligne téléphonique dédiée (21 371 02 70) et une adresse e-mail (habitacao@deco.pt) sont ouvertes pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer. La DECO a souligné que le service est gratuit.
À qui s'adresse l'aide
Le programme couvre les ménages titulaires d'un contrat de location ou de sous-location pour une résidence principale signé avant le 15 mars 2023. Les candidats doivent avoir un revenu annuel inférieur ou égal au plafond de la sixième tranche de l'IRS (41 629 € en 2026) et un taux d'effort locatif d'au moins 35 %. Le versement mensuel est plafonné à 200 € et est attribué automatiquement : les familles éligibles sont informées du montant par l'Administration fiscale (AT) sans avoir à déposer de demande.
Pourquoi la DECO est intervenue
La DECO a indiqué que de nombreux ménages vivent dans l'incertitude quant à une prestation qui devrait être automatique et sans problème. L'association souhaite aider les citoyens à vérifier leur éligibilité, à repérer les erreurs dans le calcul du versement ou dans la décision d'éligibilité, et à comprendre les délais, les documents requis et les voies de recours. Les réclamations surviennent généralement lorsque les paiements s'arrêtent de manière inattendue ou lorsque la Sécurité sociale exige un remboursement.
De nombreux ménages vivent actuellement dans l'incertitude quant à une aide qui devrait être automatique et sans accroc, mais, pour diverses raisons, il existe des difficultés d'information et d'accès.
Le contexte plus large
La DECO a noté qu'elle défend depuis longtemps l'idée que les programmes de logement public devraient être simples, automatiques et efficaces. Pour les familles les plus vulnérables, une interruption inattendue de l'aide ou des erreurs de traitement peuvent augmenter considérablement le taux d'effort logement. L'IHRU a présenté ce partenariat comme faisant partie de sa mission de se rapprocher des citoyens et d'élargir la diffusion d'informations sur les programmes de logement public, en s'appuyant sur l'expérience approfondie de la DECO en matière de conseil aux consommateurs.
