Microsoft-Störung legt Teams, Outlook und Copilot mehr als 20 Stunden lahm – Dienste erholen sich

Was passiert ist

Die Microsoft-Dienste fielen am Nachmittag des Donnerstags, 12. November, aus, als Nutzer Probleme beim Zugriff auf Microsoft Teams meldeten. Die Probleme weiteten sich anschließend auf Exchange-Online-Postfächer aus und erfassten dann Microsoft 365, Copilot, SharePoint und Defender XDR. Die Angaben zur Dauer der Störung gehen auseinander: Mehrere Medien berichteten von mehr als 20 Stunden, LaSexta von mehr als 15 Stunden.

Auch die Angaben zur Reichweite unterscheiden sich: RTVE sprach von Millionen Nutzern in bis zu 74 Ländern, El Periodico von mehr als 70 Ländern. Am Freitag, 13. November, teilte Microsoft mit, die Wiederherstellung laufe weiter, mit breiteren Fortschritten in Nordamerika, anhaltenden Verbesserungen in weiten Teilen Europas und ermutigenden Anzeichen im asiatisch-pazifischen Raum. Das Unternehmen warnte, einige Nutzer könnten weiterhin zeitweise Zugriffsprobleme oder verzögerte E-Mail-Zustellung erleben, während die Behebung auf der verbleibenden Infrastruktur andauere.

Microsofts Erklärung

Microsoft führte die Störung auf ein Problem zurück, das bei einem früheren Update der Netzkapazität aufgetreten und nach einer jüngsten Netzwerkänderung zutage getreten sei. In einer auf X veröffentlichten Erklärung hieß es, der Vorfall stehe nicht mit Cybersicherheit oder künstlicher Intelligenz in Zusammenhang, und das zugrunde liegende Problem sei behoben. Angesichts des Umfangs der Nachfrage wurden die Dienste schrittweise wiederhergestellt – ein Prozess, der nach Angaben des Unternehmens länger dauerte, aber eine stabile Wiederherstellung sicherte. Der BBC zufolge sagte Charles Lamanna, Executive Vice President für Copilot, Agents und Plattformen, es gebe keine Hinweise auf böswillige Aktivitäten. Microsoft entschuldigte sich für die Störung und kündigte einen vollständigen Bericht an, sobald die Überprüfung abgeschlossen sei.

Chatbots und Claude

OpenAI teilte mit, die eigene Statusseite zeige ein Problem mit Microsoft-Konnektoren, bei dem neue Verbindungen abbrechen könnten; ChatGPT sei als beeinträchtigt gekennzeichnet. Ob Codex betroffen war und was das Problem verursachte, teilte das Unternehmen nicht mit. Anthropic führte Ausfälle bei seinen Microsoft-365-Konnektoren auf den Microsoft-Vorfall zurück und erklärte, diese hätten die meisten Mail-, Kalender- und Suchanfragen in Claude scheitern lassen. Unabhängig davon meldete Anthropic ab Freitagmorgen Authentifizierungsprobleme bei Claude.ai und Claude Code, nach ersten Berichten gegen 10:30 Uhr auf Downdetector. Anthropic bestätigte um 10:58 Uhr steigende Authentifizierungsfehler und teilte um 12:05 Uhr mit, einen Fix eingespielt zu haben, während die Erholung überwacht werde. El Confidencial berichtete, die Claude-Störung sei nicht als direkt mit den Microsoft-365-Problemen zusammenhängend bestätigt worden.

Auswirkungen auf Unternehmen und Behörden

RTVE berichtete, ein Bankmitarbeiter habe erklärt, die Beschäftigten hätten Kunden und Kollegen zunächst nicht per E-Mail erreichen können, bis sie auf andere Anwendungen ausgewichen seien. Ein Buchhaltungsleiter eines spanischen Herstellers von Schutzprodukten sagte, E-Mail sei unverzichtbar für den Eingang von Kundenbestellungen und für die Kommunikation mit der Muttergesellschaft in Italien. Einige Verkäufe seien beeinträchtigt worden, weil Mitarbeiter Produktdetails nicht über Microsoft-Werkzeuge übermitteln konnten. RTVE berichtete zudem, die Auswirkungen auf die spanische Generalstaatsverwaltung seien geringer gewesen, weil die E-Mail der meisten Beamten in Rechenzentren gehostet werde.

In Europa erklärte ein Sprecher der Bank of England, alle kritischen Abläufe liefen normal, und die EZB teilte Europa Press mit, Microsoft 365 einschließlich Outlook kehre schrittweise zum Normalbetrieb zurück. Die europäischen Börsen liefen ohne größere Beeinträchtigungen. LSEG, Betreiber der London Stock Exchange, verwies ebenfalls auf ein globales Office-365-Problem, das einige seiner Dienste betraf.

Reaktionen im Netz

El Periodico berichtete, Tausende Nutzer hätten seit Donnerstag keine E-Mails abrufen, nicht auf Dateien zugreifen und nicht an Arbeitsbesprechungen teilnehmen können. Marken wie FNAC, Domino's Pizza und KitKat reagierten in den sozialen Medien mit Witzen und Memes über die Störung.