Belgische Unternehmen müssen bis zu 500 € pro Verbraucherbeschwerde zahlen – neue Schlichtungsreform

Reformankündigung

Belgiens Minister für Verbraucherschutz Rob Beenders (Vooruit) kündigte am Montag eine Reform des Verbraucherschlichtungsdienstes an, die Unternehmen dazu verpflichtet, für die Schlichtung zu zahlen, wenn ein unzufriedener Kunde eine Beschwerde einreicht. Der Dienst, eine autonome öffentliche Einrichtung, die Verbraucher informiert und unterstützt, wird mit neuen sektorspezifischen Kammern und einem obligatorischen Kostenbeteiligungsmodell für Unternehmen umstrukturiert.

„Wenn Unternehmen ihre Kunden nicht korrekt behandeln, zahlen sie die Rechnung für die Schlichtung.“

Neue sektorale Kammern und verpflichtende Zusammenarbeit

Ab dem 1. Januar 2027 wird der Schlichtungsdienst neue Kammern für Bau, Handel, Automobil und Reisen betreiben. Die bestehende Bau-Schlichtungskommission wird in diese Struktur integriert und funktioniert wie bisher weiter. Unternehmen werden zur Mitarbeit an Schlichtungsverfahren verpflichtet, eine Abkehr vom derzeitigen freiwilligen Rahmen.

Kostenstruktur für Unternehmen

Jede zulässige Beschwerde kostet das betroffene Unternehmen 250 €, während außergewöhnliche oder komplexe Fälle mit einem Wert von über 50.000 € eine Gebühr von 500 € nach sich ziehen. Die Zahlung wird erst fällig, wenn eine Beschwerde als zulässig eingestuft wird, ein Schutz vor Missbrauch. „Nur die beteiligten Unternehmen zahlen die Kosten“, sagte Beenders.

„Wir wollen den Druck auf Unternehmen erhöhen, die es mit ihren Kunden nicht gut meinen. Der Steuerzahler und Unternehmen, die alles richtig machen, müssen nicht mehr für die schwarzen Schafe in der Branche zahlen.“

Finanzierungsverschiebung und staatliche Einsparungen

Ab 2028 werden die staatlichen Zuschüsse für den Dienst vollständig gestrichen und durch eine sektorale Finanzierung ersetzt. Dies spart dem Staat 550.000 € pro Jahr. Beenders betonte, dass die Reform Anreize für Unternehmen schafft, leistungsstarke Kundendienstabteilungen zu unterhalten, um Schlichtungsverfahren zu vermeiden.

Verbraucherzugang und wachsende Nachfrage

Der Dienst bleibt für Verbraucher völlig kostenlos, wobei Beenders betonte: „Das Wichtigste ist, dass er völlig kostenlos ist und bleibt.“ Er fügte hinzu, dass die Reform eine 100-prozentige Abdeckung gewährleistet, sodass Verbraucher alle Streitigkeiten durch Schlichtung lösen können, ohne vor Gericht gehen zu müssen, was teuer werden kann, und hilft, den Druck auf die Justiz zu verringern. Im letzten Jahr wurde der Verbraucherschlichtungsdienst 20.501 Mal kontaktiert, ein Anstieg von 37 % gegenüber dem Vorjahr.

„Wir gewährleisten jetzt eine 100-prozentige Abdeckung, was bedeutet, dass Sie sich bei all Ihren Problemen an einen Schlichtungsdienst wenden können. Sie müssen daher nicht vor Gericht gehen, was schnell teuer werden kann. Schließlich hilft dies, den Druck auf die Gerichte zu verringern.“