Apple räumt einen Displayfehler bei einer kleinen Zahl erster faltbarer iPhone-Duo-Geräte ein

Was Apple eingeräumt hat

Apple erklärte am Montag, 26. Oktober, es wisse von einem Problem mit dem Innendisplay bei einer kleinen Zahl von iPhone-Duo-Geräten. Die Erklärung kam drei Tage nach dem Verkaufsstart des Geräts am 23. Oktober, Apples erstem faltbaren iPhone. Apple hat nicht gesagt, wie viele Geräte betroffen sind oder was den Fehler verursacht. Ein Sprecher sagte gegenüber 9to5Mac, Besitzer mit Displayproblemen sollten sich für einen Austausch an AppleCare wenden.

„Wenn Nutzer Probleme mit dem Display ihres iPhone Duo haben, sollten sie sich für einen Austausch an AppleCare wenden.“

Wo die Risse auftreten

Seit dem Wochenende des 24. und 25. Oktober auf Reddit und in sozialen Netzwerken geteilte Fotos zeigen Risse entlang der mittleren Falte nahe dem Scharnier. Viele Aufnahmen zeigen zudem eine Linie heller oder toter Pixel, die über die rechte Seite des Innenpanels verläuft. Einige Besitzer berichten, beim Aufklappen ein Knacken oder Knirschen zu hören. Ein australischer Besitzer sagte, der Bildschirm sei etwa sechs Stunden nach dem Kauf entlang des Scharniers gebrochen, und der örtliche Apple Store habe das Gerät ersetzt. Bloomberg berichtete über vergleichbare Fälle bei Nutzern in den Vereinigten Staaten und Indien. Einige der kursierenden Bilder könnten mit künstlicher Intelligenz erzeugt worden sein, und das Ausmaß des Problems bleibt unklar.

Mögliche Ursachen

Apple hat nicht erklärt, wodurch der Fehler entsteht. Im Netz kursierende Theorien verweisen auf eine Scharnierkomponente, die ungewöhnlich stark auf den darüberliegenden Bildschirm drücken könnte, oder darauf, dass Nutzer mit dem Daumen direkt auf die mittlere Falte drücken. Die Reparaturseite iFixit vermutete, dass Staub- und Schmutzpartikel in den Scharniermechanismus gelangen könnten. Ihr 3D-Scharniermodell, erstellt aus Teardown-Aufnahmen, Patenten und CT-Scans, ergab, dass in ihrer Schließsimulation die mittlere Stützleiste nicht weit genug absinkt und so einen Spannungspunkt nahe der gemeldeten Bruchstelle erzeugt. La Razon berichtet, Apple-Ingenieure untersuchten beschädigte Geräte, das Unternehmen habe aber nicht gesagt, ob eine bestimmte Charge oder ein Scharnierteil betroffen sei. Bislang deutet nichts auf einen Fehler in der gesamten Produktionsserie hin.

Austausch und Reparaturkosten

Besitzer werden an AppleCare verwiesen, und laut La Razon und Xataka ist für einen Austausch kein AppleCare+-Vertrag nötig. La Razon berichtet, einige Besitzer hätten bereits in einem Apple Store ein neues Gerät erhalten, andere müssten warten, weil Ersatzgeräte knapp seien. Mitarbeiter in den Stores und im Support hätten offenbar keine klaren offiziellen Anweisungen, und ein allgemeiner Zeitrahmen für die Bearbeitung der Fälle sei nicht veröffentlicht. Apples offizielle Servicepreisliste, zitiert von RMF24, setzt die Kosten für einen Schaden am Innendisplay in Polen auf 4.999 zł.

Batterieservice1.119

Schaden am Außendisplay2.149

Schaden am Innendisplay4.999

Sonstige Schäden7.499

Batterieservice

1119 zł

Schaden am Außendisplay

2149 zł

Schaden am Innendisplay

4999 zł

Sonstige Schäden

7499 zł

Daten aus dem Artikeltext

Dieselbe Liste nennt für Schäden am Außendisplay 2.149 zł, für einen Batterieservice 1.119 zł und für sonstige Schäden 7.499 zł.

Das Gerät und sein Marktstart

Das iPhone Duo ist Apples erstes faltbares Telefon und sein bislang teuerstes iPhone, mit einem 7,6 Zoll großen Innendisplay, das den Apple Pencil unterstützt. Der Einstiegspreis liegt bei 1.999 Dollar in den Vereinigten Staaten und 1.999 Pfund im Vereinigten Königreich, während das Basismodell in Polen 9.999 zł und die Topkonfiguration 15.999 zł kostet. John Ternus, der am 1. September als Apple-Chef die Nachfolge von Tim Cook antrat, stellte das Gerät bei einer Veranstaltung im September vor. Samsung, Motorola und Google verkaufen bereits faltbare Telefone, und beim Galaxy Fold von Samsung meldeten Fachleute, die es zum Marktstart 2019 testeten, Display-Schäden, so ProTV.